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首先,我们始终要记住,在委托过程中,我们就是房东。如果看起来实在不像,我们也要以房东最亲近,这样的身份和租客沟通。
其次,在整个电话的过程中,我们要掌握绝对的主导权!
这是必须的。不是说租客想问啥就马上回答啥,我们不是搞服务业的,不是电话接线员,只要我们的态度不是非常恶虐,都是情有可原的,因为我们是房东。这一点非常重。
还有,你要记住,我们是在和租客打电话,不是在跟男女朋友打电话,煲电话粥,谈天说地,切忌要在最短的时间内把我们想要的信息记录下,对方性别,几个人住,在哪儿上班,是否本地人,等等一些我们的客户名单需要的。好,得到之后,我们就要以最快的速度结束交谈。这是基本的原则。
万一,租客追问一些细节的问,比如在确切地址啊,空调是几匹的啊,热水器的牌子啊之类的。我们肯定是回答不上来的,如何解决呢?
两个办法:在我们看到房东的房子信息的时候,我们可以先以租客的身份打电话过去询问,这个时候,没关系,敞开问,最好是先列一个。把所有能想到的细节都问出来。越详细,我们在回答租客的时候就越自信;万一租客问了一个谁也没有想到,比如:你们那个楼下有没有电源接口呢?我的电瓶车需要?或者问:你们那个小区有没有晾衣服的地方呢?这样的问题,我们就需要拿出房东的脾气了——“哎呀,这个我还真没留意,我今天接了二十几个电话了,都是问这些的,搞得我手上的事情都做不了了,这样吧,如果你有诚,意,你就过来看看,到时候想看啥看啥,对吧,你这样一问,我也好一段时间没住那儿了,我也真是记不得了”,尽量显得不耐烦,就能把租客给镇住了。
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