潘珠娟：五年做好一件事

Martin

　　5年前，潘珠娟毅然放弃医生职业，选择作一名代理人，当时她坚信，保险不仅是朝阳行业，而且是在救死扶伤。

　　5年中，潘珠娟从一位默默无闻的代理人，成为连续4年获得MDRT会员的优秀代理人，其它荣誉更是堆满她的橱窗。

　　5年后，潘珠娟总结自己的保险代理人生，感叹道，保险代理不仅是工作，也是服务。要做好这份工作，需要三颗心：爱心，善心，真心。

　　从医生到保险营销员

　　当潘珠娟决定从事保险营销时，很多人都不理解她为何要放弃医生这个受人尊敬的工作，潘珠娟笑言，无论是医生还是保险代理，都是救死扶伤的工作，只是两者形式不同而已，前者直接通过医学知识救治病人，而后者间接地以给予医疗金的方式使病人能享受最优质的医疗服务。

　　平日潘珠娟在向客户宣传保险意识时，也不忘传授他们很多医疗保健知识，让每位客户都能能养成健康的生活习惯，患病治疗又不缺资金———做到“两条腿走路，生活才稳当。”她坦言，其实购买医疗险是有备无患，而平时注意生活健康，则是防患于未然，只要两者都能落实到位，自然就不用怕得病。

　　树立健康保险消费观

　　如今有些人挺“精明”，刚被诊断出患上某某病，就立刻要求投保。其实这时才想到保险已经为时已晚，保险公司肯定是不会予保。

　　潘珠娟就曾碰到过这样的事，2002年，她向一位家庭主妇推销过重疾险，她丈夫却认为妻子身体一直很健康，不主张投保。可有一天她却接到这位主妇的电话，要求立刻购买保险。原来她在医院检查时被诊断出患有肠癌，想马上投保，指望保险公司能承担大部分医疗费用。潘珠娟当即表示带病投保是不行的，并解释投保不是投机行为，要防范家庭生活风险，就应该居安思危，及早投保。其实保险是一项投资行为，宜早不宜迟，越早投保，保险就能越有效地为您抵御很多不确定的生活风险。

　　给客户更多增值服务

　　其实要将客户服务做全做好，仅仅提升保险专业服务还是不够的，要衡量保险代理人是否优秀，还得关注他能否给客户送去更多更细的增值服务。

　　潘珠娟发现她很多客户的职业不同，有律师、证券分析师、医生，也有教师……于是她建立了一个客户服务网络，自己作为中转站，为每位客户提供更多的生活服务。比如有客户遇到法律问题，她就请当律师的客户提供法律服务；有人为子女成绩不好而犯愁时，她就请当教师的客户做家教；有人想得到证券投资的资讯时，她就请当分析师的客户给他一点投资建议。只要客户在生活中遭遇困惑，潘珠娟就尽力通过自己的客户网向他提供各种帮助，实现客户间资源共享，互惠互利。如今有不少客户通过这种帮助，成为好朋友。

　　潘珠娟笑言，其实我只是尝试着如何将客户服务做得更全更好，让每位投保人不仅能享受到保险保障，更能得到更多生活服务。