我在网上做保险的一点心得体会

Martin

　　2003年9月，告别了辛苦而迷茫的销售工作，我正式踏入保险这个行业，经过很慎重的选择，我最后留在了新华人寿，直到今天，我依然庆幸当初的选择。

　　作为一个刚刚离开校园的外地大学生，南京的缘故市场实在有限，幸亏我知道在西祠有专门的保险论坛，于是我来到那里决定在网上开展业务。

　　在《保险论坛》和《寿险营销》两个专业性的保险论坛里,几个咨询保险的帖子相继出现在我的视线中，接下来的工作就是积极回帖、积极制定计划书，凭借熟悉的专业技能和诚信终于得到他们的认可，过了几天我相继接到了客户的电话,那时的心情真的难以用喜悦来形容。

　　我在网上的第一个客户是一位年轻妈妈，和她相约在瑞金路麦当劳。第一次出门拜访，而且是单枪匹马，再加上些许紧张，出了很多差错.她问题好多,我几乎将公司的所有险种都介绍给她，以致于失去了重点，到最后还将条款都留给她自行阅读。如今想起那时自己是那么缺乏经验，但我不觉得失败，这是成长所必须的。后来我和这位年轻妈妈依然保持联系，但迟迟没有签单，主要是因为她身处上海，我很期待她从上海归来与我见面。我想以我如今的工作能力和公司的产品是一定能够说服她的。

　　我的第二个网上客户，签单的时候我都没有见过他。试想，他能将自己50万的保险交到一个素未谋面的业务员手上，是给予我多大的信任啊！！我真的很感激他。这张保单不仅让我身边对网络行销嗤之以鼻的人改变看法，更增加了我继续网络行销的信心。

　　——其实这张保单的签单过程比较复杂，电话，短信，email,网络留言，十几个回合，甚至用到了英语交谈，还产生了几次辩论，每次我都给自己十足的耐心和热忱，发送详细条款网址，传真投保书到他北京的办公室，直到最后他的爱人和我见面签单，真是好事多磨。在我把正式保单交给他爱人手上时，我心中充满激动，毕竟这是我的网络第一单，承载了太多信任和汗水。对于这位客户，我内心充满感激。

　　——后来在我的客户满意度调查问卷中， “您为什么跟我买？”他回答是：“你比较敬业，负责，业务知识让我信服”； “您对我最满意的一点是什么？”他回答就两个字：敬业！看到他这样对我的评价我真的很欣慰，我的努力没有白费，从内心深处我非常感激他！！（我是让她爱人将我的感谢信、补签字证明和客户满意度调查问卷带到北京给他填写的）

　　或许是机缘实不凑巧，我和这位客户在南京几次都擦肩而过，哪怕是咫尺之遥却相逢不相识。在春节后，在我们相识5个月后，我们终于在南京湖南路上一家茶社见面，那次相谈甚欢。如今，他依然在北京工作，为他的家庭尽爱尽责。

　　我的第三个客户是看到我在西祠的发言主动发送留言给我，根据她的情况当即我就给她做了一套计划，是我们公司的拳头产品“吉庆有余 ”，保额10万。由于我的高效率，第二天她就给我打来电话。经过一番讲解，并给她看过我自己的保单，她说她要保30万，听到这个数字我脑子嗡得一下，30万可是一笔很大的数字，我以前从未做过这么大的单子。当时我甚至是大脑缺氧了，签单也发生不少差错，好在最后顺利把保单签下来。但我或许是太紧张了，都没有勇气提收保费的事情。总共是9300元，不是小数字，我这个从农村出来的学生可从未将这么多现金放在身上。最后她说让我周一去她办公室。恍恍惚惚中我走出商贸大厦，回想刚才的情景就如同做梦一般，那是一个周五的黄昏。那个周末过得很忐忑，结果不出所料，周日晚上我接到她的电话，她说要降保，保10万先看看我们公司的分红率。我顿时有一种从天上掉下来的感觉，（原本我感觉自己已经上天了，就等着周一去拿保费呢），日后我也去做过努力，期望她能再多保一点，但没有成功。当然，这张保单的签单过程中也出现很多很多小插曲，但我也用我的优质服务获得她充分信任。最后我签了30万保额， 10万吉庆有余，20万定期寿险，保费一共是3300元。这是一个优质客户，我很有信心她还会在我手上签买更多保险，因为我相信我的服务和新华的产品！今年这位客户分红有850元。其实我非常感谢这个客户，不仅仅因为她是一位优质客户，更是因为她在我最关键的时候帮助了我，这份感恩之心一直铭记于心！！

　　在网上有两次成功的签单经历，第一张付出太多辛苦和汗水方获得信任，第二张保单顺利得出奇（虽然有一点小插曲），但感受是丰富的。我觉得在网上和客户交流并能促成保险是需要很强的谈话技巧和渊博的知识。如果在网上遇到咨询保险的客户，千万不要一昧去介绍你的产品，应该用你的技能你的文采获得客户的信任，争取面谈的机会。

　　现在的我在网络上销售已经不再局限于专业性的保险网站了，更多的时候我会去一些论坛，比如亲子，经济，外贸，音乐，地区论坛等等，和那里的人做朋友，争取获得他们的好感和信任，然后见面签单。成绩也是很卓著的。下次再和大家谈谈这方面的感受吧。保险本在保险之外。保险一般都是客户主动要求购买的。只要他们有需求就会主动向你咨询。总之，记住，你的第一个目的是获得客户的好感，其次是信任，最后才是保单。

　　不过网上销售所花费的时间太多,有一点得不偿失，现在的我比较侧重在现实生活中的展业，网上也有不少客户咨询保险，我依然会十分积极地制定计划，积极为他们服务，哪怕他们没有任何回应。 一直以来，我对自己的服务都比较满意，客户有什么问题我都会努力在最短时间内解决，雷厉风行是我的工作作风，这也算是我成功的一点经验吧。

　　其实，网上客户的保险意识一般都很强，他面对的将是各家保险公司的业务员和产品。 每个客户都有他特定的需求，没有所谓最好的产品，只有最适合的产品，最适合的才是最好的！！

　　在这个版里，有各家公司的业务员，每次看到咨询的帖子大家都如狼似虎，都说自己公司的产品最好，自己的服务最优秀，但大家是否考虑过客户看在眼里会是什么样的感受呢？呵呵：）其实我倒是希望大家能够多多在版里交流,而不是来抢单子,展业技术和险种本身没有绝对的优势,只有大家多多交流,大家才会进步,对吧？：）