寿险公司客户总体满意度“及格”

Martin

　　昨天在京公布的一项“中国寿险客户满意度调查”结果显示，64．6％的客户对寿险公司现有服务总体表示非常满意或比较满意，同时，客户认为寿险公司售后服务与理赔、投诉及退保两方面是当前亟待改进的。

　　近年来，随着居民收入增加，购买寿险的居民也在大幅增加。2005年我国人身保险保费收入达到3700亿元。据预测，到2010年中国将成为全球第七大寿险市场。那么，国内寿险客户对现有服务是否满意呢？

　　根据上述调查结果，被调查客户对寿险营销员售后服务的整体满意度为70％。其中，对寿险营销员售后定期通知缴费的评价较好，为82．7％，对寿险营销员稳定性的评价较差，仅为48％。就客户普遍关注的理赔服务而言，接受过寿险理赔服务的823人中，有70．3％的客户表示非常满意或比较满意。而从客户投诉处理来看，在接受过客户投诉服务的144人中，仅有22．7％的客户表示满意或比较满意。在投诉原因上，36．1％的客户投诉是因为保险公司拒赔或觉得理赔额度不合理，34．7％的投诉是因为对保险公司的服务态度不满意，12．9％的投诉是因为营销员误导。