何焰：培训师的六项技巧

Martin

　　这篇文章本来是三月“怎样才算一个好老师—培训师服务理念”的续篇，但随着4—5月份的课程旺季，一直无暇写，直至遗忘；恰逢本周末给长春一家外资企业做一天的《企业培训师培训TTT》课程时，学员问我一个培训师需要多少种技巧的时候，猛然醒悟该补齐这篇文章。在谈到这个问题前，我首先要对目前市场上培训师的培训技巧做一个分类，以本人的观察和多年合作角度来看，市场上讲授的培训师的技巧一般分为三层，就好象练武功一样，一层层上升：

　　第一层 演技派讲师，这个流派传承来自台湾，最大课程特色在于教授学员现场如何把课堂变成一个表演舞台？具体而言就是培训师如何把语言、声音、眼神、动作、灯光每一个环节合成为一种气氛；如何调动学员情绪？如何煽情？一般而言，学习这类培训技巧后，在做一些心态类的课程特别奏效，特别是成功学课程，或者目前市场上感恩、心态类课程；许多初入道的培训师往往会喜欢这类培训师课程，因为这类课程的确在短时间能提升初学者的技巧。

　　第二层 实力派讲师，这个流派一般都来自学院教授和外资公司的高管下海当培训师，最大课程特色在于帮助学员如何判断课程需求？如何把握学员心理和反馈？如何设计课程大纲？如何编排课程？如何控场？如何应对现场突发事件？对于有一定授课经验的培训师，学习这类课程后能有针对性地应客户需求调整知识和内容，课程逻辑比较清晰，整体上能呈现出培训师的知识体系和经验底蕴，学完这类课程的培训能够去讲授相对专业的管理类课程，比如营销、战略、人力资源、财务、生产制造、供应链等等课程，因为这类课程比较注重培训师的整体经验积累和知识结构的体系化。

　　第三层 教练式讲师，我个人认为，一个真正的培训大师，是能把复杂的知识用最简单的语言表现出来；同时能把当下社会、企业发生的人和事情整合成一个个鲜活案，现场解释、现场引导，让学员感觉到务实而有趣；同时他还能对学员提出本企业的问题能给予当场咨询，当场给出答案；具备这种咨询+教练功力的培训师，其实是把综合实力+表演技巧在短时间集成在一起，对培训师的知识储备、应变能力和转换能力都提出很高要求。

　　一个培训师要成才，就好比一个人学会开飞机，（理论学习+师傅传授）X飞行小时积累，这里没有任何捷径可走；任何一个培训师的技巧提升都是从第一层演技—第二层实力—第三层教练怎么一个渐进的过程，而且在每一阶段都反复练习六个方面技巧，最最重要的就是用时间去感受和消化：

　　1、演讲技巧—如何把课程讲得生动？简单而言就是演技要出色，我比较注重的训练包括—眼神交流、声音的抑扬顿挫、走动和手势、语言的组织等等；这个技巧真正掌握大概需要学员拥有授课300—500小时的积累；

　　2、现场控制技巧—如何把握时间和课程进度？客户原本请你上两天的突然改为一天怎么办？客户突然要求你调整授课内容怎么办？如何应对现场的刁钻提问？如何应对突发事件—比如突然停电、比如投影机无法连接电脑？最重要的是如何化解学员因恶意情绪对老师的挑衅？我自己根据多年经验总结一套叫“太极三法”的技巧，学员学完后基本百试百灵，很多挑战的学员基本到第三关就彻底被老师制服了！这个技巧真正掌握大概需要学员拥有授课500—1000小时的积累；

　　3、课件标准化—这包括了如何设计美观的授课PPT？如何设计游戏、问答、模拟案例环节？如何把客户的LOGO、图片、视频、音频合理插入培训环节？如何写培训笔记？如何写备课心得?把哪些资料分享给学员？哪些培训资料和知识产权要给客户的？你要自己设计一个LIST，把所有以上的素材都整理好打包好，以备每次培训前、培训后不断反省和提高；这个技巧真正掌握大概需要学员拥有授课1000—2000小时的积累；

　　4、客户需求分析技巧—这个技巧基本上是课程开发技巧的基础，这里面需要你对客户培训经营状况、培训目的、受训对象进行大量研读和分析，从而判断出真正培训的目的（不要以为所有的人力资源经理都知道培训的目的，过于轻信他们提出的培训需求；相反你要成为他们的顾问，帮他们挖掘企业的问题，用问题和解决方案主动引导他们该做什么培训）；这个技巧真正掌握大概需要学员拥有授课2000小时以上的积累；

　　5、个性化课程开发技巧—这个技巧目前已经成为我在TTT课程上的王牌，许多学员学完后都很经验，之前他们认为最难的东西在我的传授下居然那么简单，而且实用！这个技巧真正掌握大概需要学员拥有授课3000小时以上的积累；

　　6、培训建议书和培训体系设计技巧—很多人似乎认为这不是培训师该干的，我认为真正体现培训师的价值就是他能够给客户提交一份高质量的培训建议书，甚至能切入到客户年度培训计划设计中，这个技能是把客户需求分析+个性化课程开发技巧的融合；这个技能是一种咨询技能，我把它称之为嵌入式，大白话就是—你要比你的客户更懂他们的培训，懂的结果就是你根据他们想要的和你懂得知识来设计他们下一年度的培训；如果你具备了这个能力，那么你自己创业经营一家培训公司丝毫没有问题！

　　当然，我在这里谈的只是自己的心得，在国内培训师培训TTT目前是没有标准，每个有一定经验的培训师都可以开发和讲授这么课程，并且根据自己的理解去阐述如何成长为一名培训师？很多人都认为培训师是一份非常好的工作，它能给人带来荣誉、金钱、尊重，我的理解是越是如此，我们就越要敬业、热爱和尊重自己的职业，把课程讲好、分享最有价值的知识、推动学员学习的转换，不断保持学习来维护这份职业荣誉。最后，我把如何一个好老师的心得做了一张总图，给算一份总结吧！

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