傅来兴：卧底老板折射管理盲点

Martin

　　5频道每个星期天晚上十时半播出的真人实境节目《卧底老板》（Undercover Boss），我个人极力推荐大家去看，这是一个不可多得的好节目。

　　

　　这个节目每集的模式都是一样：老板伪装成一名办公室职员，在不暴露身份下在公司最底层干活两周，在不同地点工作，接触不同的人，亲耳听到了员工们的真实感受和想法，去发现各种问题，然后回总部恢复自己的身份，会见下属解决问题。

　　在每一集的结尾，CEO会把卧底过的分店、部门共事过的员工叫进总公司，或是亲自去找他们，告诉他们自己是卧底的CEO，通常每个员工都露出不敢相信的表情。

　　卧底的CEO感谢这些员工的付出，所提出的新见解，帮助公司的营运更上一层楼，甚至对他们的工作做出了适当的调整，合约员工正式成为全职的员工，一些辛勤工作但被忽略的员工加了薪，一些原本就要退休的老员工，被挽留下来继续为公司作出贡献……。

　　《卧底老板》是英国第四台（British Channel 4）在2009年开播的一个实境节目，2010年2月7日授权给美国哥伦比亚广播公司（CBS）制作，因此有了美国版，不仅让CBS的收视率奋起直追，在节目中亮相的企业，知名度大为提升，一些企业的股价表现也跟着水涨船高，公司网站点阅率增加，有意到这些公司工作的人多了起来。

　　在这个真实企业文化真人秀中，卧底的高管都得到一次具有启发性的体验，他们回到总部后，向董事会汇报并提出改善工作的建议。

　　刚在上周播出的《卧底老板》，讲的是英格兰北部一家中等规模的市政工程与物流公司Clugston Group的总裁史蒂芬·马丁（Stephen Martin），以马丁·沃克”（Martin Walker）名字当普通员工和其他员工共事。

　　当然有个摄制组跟着他，表面说法是，这个纪录片小组想要拍摄一名文员如何应付体力工作。由于他担任总裁的时间较短，2006年12月上任时蓄了胡须，做卧底时胡子刮得干干净净，在工作中只穿防护服，不穿西装，加上他有亲和力，这样就没有被看出真面目。

　　史蒂芬·马丁后来告诉英国《金融时报》：“这是一辈子一次的机会，能够听到我的员工们的真实想法，没有过滤，他们对我说的事情，他们永远不会告诉他们的经理。”

　　马丁从中得到什么教训？他表示：“我们的重要信息完全没有传递给人们。在一个大工地上轮班工作的人，是没有时间看简讯或登录网站的。你必须根据他们的情况与他们沟通，而每个地方情况都各不相同。一种情况不适用于所有地方。”
　　例如，马丁发现，一种看上去合理的做法，即鼓励工人们就地吃茶点休息，无须回到餐厅，却被理解为茶歇被取消了。

　　此外，从事这些繁重的体力工作，包括灌注混凝土、铺设路缘石和清理排水沟等，让这位老板对员工的工作有了更清晰的认识。他总结道：“过去，我们是在要求他们的一些人完成不可能完成的工作。”

　　《卧底老板》在金融海啸时开始播出，这段时间也是许多企业高层主管最烦恼的时期，因为公司在经济衰退中面对生意减少困境，甚至必须裁员。卧底让高层主管了解到底层员工的难处，发现一些员工的工作不容易做的原因，也让人发现高层主管没有比其他人厉害多少。

　　很多时候，管理层费尽心思想了解员工真正的想法，他们通过员工态度调查、召开午餐讨论会、组织焦点小组、举行非正式谈话……但很多时候，并不是说主管要诚恳地解决问题，而是为了交差了事，或是一开始就采取防卫性的方式解答员工的疑惑，最后当然还是无法改善工作和效率。

　　当个卧底老板，还可以发现自己所做的决策会如何影响到员工、企业内部的真正问题在哪里，在当卧底的过程中，一些高管发现到一些勤勤恳恳在自己岗位上尽心尽职，并对生活保持乐观态度的员工，感动不已多次流泪，上周日Clugston Group员工的善良和对工作的热情也深深感动了我。

　　但不是每个老板都能做卧底，做不了卧底的老板，还是要拿出诚心去了解员工的想法和所面对的问题。

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