二成多险民为啥对保险不满意

Martin

　　扬州网讯（记者 凌鹏）“每次遇到保险投诉，有效维权的成功率太低。”昨天，作为新聘的八位市保险业行风监督员之一，消费者协会消费指导部主任毛品湘开门见山，保险行业和全市老百姓利益密切相关，然而，由于信息不对称、专业知识不够等原因，吃“哑巴亏”的不在少数。

　　二成多险民为啥对保险不满意？

　　近日，市保险行业协会发放了8000份的问卷调查，结果显示，民众对保险行业行风建设很满意的占21.86%，较满意的占56.20%，满意率达到了78.06%，虽然社会对保险业的总体评价较好，还剩二成左右的险民不满意。抓着“不满意”不放，或许是这些“监督员”的责任所在。

　　毛品湘和保险投诉的市民接触较多，她曾经碰到过这样一件事：一位投保30元意外险的学生发生骨折，带着300多元医药费找到保险公司却遭到了拒赔，原因居然是达到七级残废才能理赔。“合同中保险公司免责的内容，成了消费者的盲区，很多保险代理人事先也没有说明。”多位行风监督员都表示，消费者不知情成为利益被侵害的关键因素。

　　市保险行业协会秘书长许永金把这种情况归结为保险公司的“片面宣传”，按照正常的程序，代理人一定要向消费者明确进行“风险提示”，马上实行的新保险法将对这点作出详细规定。许秘书长同时表示，扬州的保险业这几年发展较快，大小保险公司已开到47家。

　　新保险法对行业带来“洗牌”？

　　将于10月1日实施的新《保险法》有望切实保护险民利益，然而，保险公司的经营成本也增加了，它会否造成行业“洗牌”，并对投保人造成新的影响？江苏擎天柱律师事务所律师陈进华和其他行风监督员不同，他注意到，新法把保险双方的关系从“平等”变为“公平”，“保险公司是商业机构，它会根据经营调整险种，比如一直亏损的车险业务。”

　　本报7月24日报道的《车险业务还是“喊亏”》揭开了我市车险业务虽然发展快，但是惨淡经营的现状。10月1日后，会不会有保险公司拒绝信用记录不良车主投保，陈进华分析：“从公平的角度来看，这是肯定的。”不过也有行风监督员呼吁：保险公司拒保不如改变理赔方式，比如设置最低理赔标准，这样才能保障损失巨大的车主利益。