上海黄浦区：保险服务投诉上升

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【作者：黄清燕】

　　昨日，《每日经济新闻》从黄浦区消保委获悉，今年上半年共受理消费者对保险服务的投诉47件，其中，中国人寿保险公司上海分公司15件；美国友邦保险公司上海分公司16件；中国人民保险公司上海分公司8件；中华联合财产保险公司4件；其余保险公司共4件。与去年同期相比，投诉上升40%。

　　黄浦区消保委负责人指出当前保险服务主要存在以下问题：

　　一、一些保险业务员在推销过程中片面追求业绩，仅凭嘴皮功夫拉保险，对消费者进行误导。有的业务员在向消费者介绍对一些重要的责任条款却一笔带过，模糊解释甚至干脆忽略不计，在消费者初次投保时不加说明，可消费者投保之后却发现内容有很大出入，因此引起纠纷。还有极个别业务员在未征得当事人的同意下，私自在保险合同上代签字。

　　二、医疗险中，保险公司规定了理赔范围，但有些规定过于苛刻，缺乏人情味。如有消费者参加了保险公司的住院医疗生活津贴保险，期间住院作了摘除纤维瘤和双侧副乳的手术，但在理赔过程中，保险公司认为副乳是先天性的，根据保险条款拒绝理陪。副乳是先天性的，但纤维瘤是后天的，消费者在治疗先天性病患的同时发现了后天的病况并进行了治疗，理应得到赔偿。保险公司不应仅仅从条款规定出发，而不是从实际情况分析，对消费者加以拒绝。

　　三、保险公司在复核消费者投诉过程中，根据其调查掌握的依据拒绝了消费者的理赔，但却拒绝将这些资料、依据出示给消保委或者消费者。