保单变“孤儿”怎么办

Martin

　　买保险除了买保障，就是买服务。如果原来的代理人因为离职等各种原因离开了，不能再为你提供服务，手中的保单成了没人照料的“孤儿”，万一发生点什么事也够你操心的。

　　因此，值此新年到来之际，除了检查和盘点一下家中的保单，看看要不要做些保障内容上的调整，也不要忘了联系一下你的代理人（如果他们不主动联系你的话），看看他那边是否有所变化。如果碰上代理人离开了原来服务的保险公司，你得先了解一下该公司对这类情况的处理办法，然后自己做好应对之策。

　　多数公司不接受客户的新指定

　　在得知自己原有的代理人要离职后，不少客户可能在这个保险公司还认识其它熟识的代理人，是不是可以把这个老单子转给同一公司的熟人呢？这样以后服务起来是不是比陌生的代理人要方便些？这是不少投保者的想法。

　　针对这个问题，各家保险公司都有自己的内部规定。

　　通常，在老保单的原代理人离职后，只有少数保险公司可以接受投保者对新代理人的指定。这些公司会对客户指定的新代理人进行一些常规审核，如果没有问题，就会确认这个后续服务的关系。

　　但普遍而言，多数保险公司目前都还不接受这种特殊的指定。主要也是为了防止原代理人和客户，或者客户和新代理人之间有一些利益上的主观牵扯。

　　公司客服系统会有信息反馈

　　在不能接受客户对新代理人的特别指定时，保险公司内部又是如何操作的呢？

　　首先，一旦业务员离开公司，不少保险公司的客服系统信息中就会弹出该代理人服务的所有保单群体信息，保险公司就会知道这些保单需要其它代理人来进行接力服务了。

　　还有部分保险公司会每隔一段时间对保单服务状况进行清理，并开展进一步的后续服务工作。

　　在通过系统信息确认“孤儿保单”的存在后，每家公司也都会有特别的服务流程来处理这批保单，一部分公司还从内勤系统准备了专门的团队和人员，为“孤儿保单”的客户提供后续服务。和普通代理人不同的是，这些服务人员由内勤部门同一管理。

　　普遍会转到原区域业务管理处

　　除了专门的团队负责制，大多数保险公司采用了“哪里来，哪里去”的方法，落实原代理人离职后带来的保单后续服务交接工作。

　　通常，保险公司会将原保单直接交由离职业务员所在营业区域的业务主管。或者会按照区域划分，通过配备新的代理人进行售后服务，并继续展业。也可能会通过客户服务部的收费队催缴保单，进行理赔服务等。

　　客户自己也要主动“出击”

　　虽说保险公司内部有为解决业务人员离职后产生的后续服务问题的特别流程和规定，但不能排除的是，由于种种原因，仍然会出现后续服务对象中“漏网之鱼”。

　　为此，还是回到了文章开头所提及的，逢年过节，或者到了保单周年纪念日，投保者一定要自己做好对家庭保单的盘点和检查工作。一旦联系不上自己的业务员，就应及时和保险公司取得联系，通过拨打服务热线等方式，寻求投保公司的帮助。避免因为业务员的突然“蒸发”，而损害或延误自己的保险利益。

　　此外，保险公司一般每期都会寄发缴费通知单、地址变更单等到投保者家中，投保人要注意查收。同时，客户因为搬迁、工作变动等原因引起个人基本信息变迁时，也要及时通知保险公司。可以通过热线电话进行更改，也可以让代理人办理，或者自己到保险柜面办理。

　　但如果是涉及到保单内容的变更，或者是投保人年龄、职业风险系数等可能引起保险费率和保险利益变动的，则必须亲自携带保险单、身份证及复印件、其他证明文件到保险公司客户服务柜台，填写变更申请书办理相关手续。委托他人办理的，还需要提供相关委托手续。