培训师的基本能力训练

Martin

　　故用兵之法，教戒为先。一人学战，教成十人；十人学战，教成百人；百人学战，教成千人；千人学战，教成万人；万人学战，教成三军。

　　三招打造卓越团队

　　培训是以职业者为主体，以培训师为主导，通过宣导理念、传授知识和训练技能，改变个人行为，进而提升组织绩效的活动。

　　培训的定义包含三层：

　　第一，它揭示培训师与学员之间关系问题，就是主导与主体关系；

　　第二，它揭示培训要达成的三项任务：宣导理念、传授知识、训练技能；

　　第三，它揭示了培训目的:改变学员行为，最终提升组织绩效。

　　有竞争就有培训

　　所有的竞争都围绕着产品和服务来进行，而产品和服务又都依靠人来实现。这里的人不是一般的人，而是结构化的人——一个专业化的团队。

　　打造一支专业化的团队有三种方式：

　　01、甄选：根据岗位需求，通过招聘人才组建团队的方式，通常称为“输血”。

　　02、淘汰：通过裁员减少不适合岗位需求的员工，保留持续创造绩效、符合团队成长要求员工的方式，通常称为“换血”。

　　03、培训：通过培养和训练保持团队成员有序成长的方式，通常称为“造血”。

　　成熟型企业（团队）与成长型企业（团队）根本区别在于培训，即“造血”功能是否发达。

　　三步掌握TTT（Train The Trainer）基本技法

　　开场

　　初登讲台的培训师都会有怯场的表现，比如心跳加快、口干舌躁、出虚汗、手发抖、两腿发软等生理表现，还会有心神不安、不敢正视、词不达意、盼望结束等心理表现。怯场是自然反应，当人进入陌生的环境，受到陌生人的关注的时候都会产生应激反应。

　　怯场并不可怕，重要的是将怯场保持在可控的范围内，具体方法有：

　　生理舒缓法，即深呼吸，身心全面放松

　　预演成功法，即预热自我，营造情境

　　自我解脱法，即放开自我，进入“空”的境界

　　压力转换法，即将压力向第二、三方转移

　　身心投入法，即专注内容，进入状态。

　　开场是培训师的初次亮相，也是容易“露怯”的环节。

　　要避免以下4种形式的开场：

　　第一，偏离式开场

　　开场表述与培训主题内容无关，令学员一头雾水;

　　第二，自杀式开场

　　过度谦虚和客套，会使学员更加注意培训师的缺点、紧张或失误;

　　第三，自夸式开场

　　以一种高高在上的姿态开场，通过夸大的名头或成就来推销自己，往往会招致学员的挑衅和不屑;

　　第四，过热式开场

　　为达到吸引学员注意的目的，一开场就将培训气氛推向高潮，但随着培训内容的深入，气氛由高向低逐步回落，直至“冰点”。

　　开场内容的正确选择，切入点的准确把握，可以在培训伊始就将学员带入主题，起到事半功倍的效果。开场导入要达到强烈吸引学员、引发学习兴趣、建立培训师可信度、快速切入培训主题的目的，可以运用5种导入方法:

　　第一，观点导入。

　　运用一种观点或理论导入主体内容的方法。这种导入开宗明义，直指主题，给人以自信、明确、权威的第一印象;

　　第二，事件导入。

　　利用一个吸引人的事件导入主体内容的方法，这种导入可以使学员产生强烈的兴趣;

　　第三，引言导入。

　　以引述名人的言论作为开场导入的方法，可以在学员中迅速建立起培训内容的可信度，但要注意引言与自己所要表达主题相契合;

　　第四，数据导入。

　　运用无可质疑的数据作为开场导入的方法;

　　第五，问题导入。

　　采取提出问题的形式作为开场导入。

　　过程控制

　　“一把钥匙开一把锁”。

　　培训师在培训课堂上要针对不同类型的学员使用不同的教学方法。根据学习习性的不同，我们把学员分为感受型、反思型、理论型、实用型。不同类型的学员课堂表现有所不同，应采用的教学方式也不同。

　　第一，感受型学员——体验式教学。

　　感受型学员表现较为活跃,感受能力超过思辩能力，不愿意被动接受说教,喜欢培训师举事例和讲故事，希望能够亲自参与活动和体验过程。针对感受型学员，采用体验式教学，以语言的生动性调动学员听觉，以课程的观赏性调动学员视觉，以内容的参与性调动学员感觉,使其通过眼耳等感觉器官和身体行为直接感知教学内容，并开动思维机器学习知识的教学方法;

　　第二，反思型学员——启发式教学。

　　反思型学员表现较为冷静，不以感觉为满足，喜欢按照自我的独立观察和思考做出判断，拒绝硬性的灌输，课堂上表现出一定的叛逆性。针对反思型学员，采用启发式教学，给予启发，不给答案，留有思考的余地;

　　第三，理论型学员——互动式教学。

　　理论型学员擅长理论和概念的理解，无需过多举例就能听懂，偏爱结构与理论体系，不能容忍逻辑的混乱，喜欢提炼归纳，分析能力胜于感觉，喜欢思考问题和进行假设。针对理论型学员，采用互动式教学，通过现场提问、案例分析等形式，帮助学员对新知识进行系统化、条理化思考，扩展新的知识体系。在教学互动中，逻辑线条要清晰，总结概括不可少，无需过多举例;

　　第四，实用型学员——沙盘式教学。

　　实用型学员表现较为务实，厌烦空洞说教，对实践性课题感兴趣，做事喜欢尝试多种方式，愿意验证自己的新想法，凡事注重追求结果。针对实用型学员，采用沙盘式教学，控制理论讨论篇幅，增加实务性内容，根据企业特点使用情境扮演法激发学习兴趣,指导达成学习成果的教学方法。

　　大多数学员属于复合型（介乎2-4型之间），所以培训师有时需采取复合型教学方法，打一套“组合拳”来实现教学目的。

　　培训师的“5678”

　　在培训的过程中，培训师应注意“5678”。

　　“5”是5种语言运用技法。

　　课堂语言是培训师、学员之间教与学的桥梁。语言由音量、语速、语调、重音、停顿组成，要根据课程内容及气氛适度控制这五个方面;

　　“6”是6种眼神运用技法。

　　眼神可分为6种:直视表示高度关注，虚视表示一般注意，扫视表示观察反馈，平视表示平等交流，仰视表示尊重，俯视表示权威;

　　“7”是7大禁忌

　　分别为延时轻诺、与学员争执不休、自我陶醉、强以不知为知之、进行人身攻击、无原则取悦学员、牵涉“红、黑、黄”的敏感问题;

　　“8”是8种手势运用要领

　　分别为:双手前伸、掌心向上表示交流;掌心向下、作横扫状表示拒绝;两手竖放、做切分状表示区分;掌心向外、指尖朝上表示警示;掌心向上、伸向指明物表示指明;手掌向上、挥向内侧表示号召;拳头向上、挥动骤停表示激情;拳头向下、挥动骤停表示决断。

　　现场掌控

　　培训管理与现场掌控

　　企业培训师作为企业培训现场管理者扮演着多重角色:主办方代表、主持人、班主任、助教、现场裁判、评估者、后勤服务者。

　　作为培训现场管理者，在培训课堂上经常会遇到内容错漏、气氛沉闷、秩序混乱、学员挑衅、高手发问等情况，这时该如何应对？

　　01、内容错漏

　　如遇内容错漏，要镇定自若，巧妙纠正。课堂上会出现讲错的地方，如果错误内容无碍大局，可就此略过不做更正。一般来讲，45分钟的课程要按90分钟来准备，一旦漏掉某部分内容，就有更多相同内容来补充。如果在课堂上频繁纠正错漏，学员将会对培训产生置疑。

　　02、气氛沉闷

　　当课堂气氛沉闷时，可以提问研讨，插入活动。要求所有学员在课堂上从头到尾都聚精会神听讲是不可能的。所以，视沉闷情况可对特定对象提问，开展学习小组讨论、肢体活动等。

　　03、课堂混乱

　　要找出混乱的根源，以静制动。交头接耳、手机频响在培训课堂上是经常遇到的，作为培训师应该具备较强的抗干扰能力，如果确实破坏了教学秩序，不妨暂停教学，警示学员自省。

　　04、遭遇挑衅

　　面对挑衅，从容应对，妙语致胜。回复学员挑衅是培训师的职业要求，遭遇挑衅从某种角度看并不是坏事。当学员把挑衅之“球”踢过来时候，如何接“球”也是一种教学方式。具体方法有：迂回法（回应置疑与题外发问）、解嘲法（遭遇嘲讽）、转移法（回应不当要求）、冷置法（暂无恰当处理方法）等。

　　05、高手出场

　　如遇高手，应真诚请教，教学互动。培训高手会很容易抓住培训漏洞并击中要害的，这时要充分肯定，诚恳请教，把其高明之处作为不可多得的资源与学员共同分享。

　　现场掌控是事关全局的大事，要想运筹帷幄，必须掌握5种方法:

　　第一，组织。建立学习型团队;

　　第二，控制。建立游戏规则，进行竞赛管理;

　　第三，激励。运用筹码对学习行为奖罚;

　　第四，协调。沟通师生、学员之间、组织者与培训师的关系;

　　第五，指导。对培训师的教法与学员进行学习指导。

　　如何结束

　　结尾和开头一样，都是至关重要的环节。

　　成功的收结首先要避免4种形式:

　　第一，矛盾式结尾

　　结尾内容与培训主题存在前后逻辑关系的矛盾。如:主题为“细节决定成败”，结尾却明确指出“企业如果没有卓越的战略规划将失去明天！”

　　第二，迷失式结尾

　　与偏离式开头相似，结尾阶段的中心思想并不扣题，会对学员产生误导;

　　第三，仓促式结尾

　　培训师因为准备不足、时间安排不合理等原因放弃了结尾，草草收场，没有给学员以结束感;

　　第四，冗长式结尾

　　结尾阶段不注意把握节奏，拖泥带水，欲结不结，在给学员以结束“预告”后又喋喋不休。

　　终场结尾的作用在于深化内容理解、强化印象、激发学员行动，并不仅限于简单的概括。终场结尾的常用方式有:

　　第一，提炼结尾

　　运用高度的概括和总结作为结束的方式。如:在这两天的课程中掌握了很多全新知识和理念，总结起来一句话:只有不断地学习才不被时代所淘汰;

　　第二，呼应结尾

　　导入及主题内容所阐述的观点要与结尾阶段中心思想保持一致;

　　第三，激励结尾

　　以激励学员的方式的结尾，往往可以有效地激发学员行动。例如:大家掌握了零障碍营销理论，相信在今后营销实践中一定能够创造出辉煌的业绩，大家有没有信心？

　　第四，活动结尾

　　以演练活动来作为结尾

　　第五，赠言结尾

　　运用一段名人名言来作为结尾，可以起到画龙点睛，发人深省，引人深思的效果。