用信任开启陌拜之门

Martin

　　许多营销员在刚进入保险营销这一行业时，不免会遇到这样的难题：如何开发陌生客户这一群体？在开发陌生客户时有什么秘诀？怎样才能抓住客户的“心”，让他们成为我们的朋友？这一系列的问题都是营销员们所关注的话题。

　　对于营销员来说，人脉资源是相当重要的，拥有良好的人脉关系可以助你一臂之力，那么，面对有待开发的陌生客户，我们该如何应对呢？

　　建立信任感是陌生拜访的“金钥匙”

　　对于大多数营销员来说，陌生客户的拜访是他们营销生涯中的一个重要关口，尤其对刚入行的新人来说，毕竟老缘故市场有限，怎样迅速开发好陌生市场，对他们的成长来说至关重要。但是，陌生拜访也要讲究方法和技巧。

　　中国人寿北京分公司资深部经理秦剑锋认为，在与陌生客户沟通时，建立良好的信任感是与客户进一步沟通的先决条件。现在在大街、公园、商场、超市……到处都充斥着“陌拜”活动，许多消费者也都已经习以为常，有的微笑而过，有的面无表情，有的则表现出极大的反感，与之相反，近两年各大城市的房展和车展却相当红火。这不得不引发我们的思考。

　　“归根结底还是信任的问题，试想，两个陌生人，完全没有信任，直接推销产品，你说得越好，他就越觉得你在忽悠。”秦剑锋说。“当你有了一大批对你信任的朋友、知己，再推荐保险，对方自然愿意用心去听，这样需求就有了，随之就会有大量的老客户、大量的转介绍、以及源源不断的市场。”

　　新华保险天津分公司滨海新区总经理韩洪亮表示，建立良好的信任感是与陌生客户沟通的桥梁，在陌拜时应该注意以下几点：首先，要对所拜访客户的基本情况有所了解。比如客户的兴趣、爱好、所关注的问题等；其次，针对客户所关注的这些问题主动提问。例如，客户如果非常关注股市信息，就可以从这个话题切入，不要一开始就谈论保险；最后，在陌拜时要多从观念入手，尽量消除客户对于保险推销的反感和不理解。

　　“由于是陌生人，所以对其情况一点都不熟悉，很难掌握他们的需求，很难取得他们的信任，所以营销员必须培养自己敏锐的观察能力，在面对陌生的客户时，必须用最快的速度掌握销售信息，所以更需要不断地磨练技巧和加大拜访量来积累经验。”中国人寿南昌分公司第二营销部高级业务经理梅玲告诉记者。

　　五大常见陌拜方式赢取客户信任

　　一些营销员在陌拜时常常会思考：有哪些陌拜方式？自己又适合哪种方式？怎么能更好地赢取客户的信任呢？

　　秦先生认为，常见的陌拜方式有以下五大类：

　　咨询展台——适合形象较好、面善、有亲和力、笑容有感染力、专业知识娴熟、自信的伙伴。注意选址要好、配备正规大气的展台展板、资料齐备、流程合理、着职业装，佩带司徽、工作证、展业证，而且要长期坚持值台，这样客户才有“专业、正规、可靠”的印象，从而产生信任。

　　电话陌拜——适合声音甜美柔和的女性伙伴。注意选择高质量的电话名单资源，同时要有配套赠送的短险或礼品，配套的跟进策略，专业知识过硬，争取“问不倒”。另外，拨打出的电话最好是固定电话。办公室要有人接听电话，这样客户才会产生信任。

　　聚会陌拜——婚宴、生日宴、同学聚会等场所，切忌简单地分发名片和保险资料，这样目的性太强，不仅主办方反感，而且也没什么效果。更忌讳一对多讲保险，这样往往面临客户的强烈质疑和否定，根本无法应对。应该一对一地关注两三个重点，和客户聊家常，聊一些共同的爱好和兴趣点，临别时可作为普通朋友交换电话，建立初步信任，再后续跟进。

　　活动陌拜——营销员根据自己特长、爱好，尽量多地参与社会活动，比如车友会、茶友会、摄影会、旅友会、棋友会、歌友会、自愿者组织、网上论坛等等。俗话说：“物以类聚，人以群分。”找到自己的共同爱好者、同龄人等，很容易成为朋友，成为了朋友自然就建立了信任，再推销保险，可谓水到渠成。

　　随机陌拜——生活中，总会有些场所是我们常去的，比如银行、餐厅、超市、医院诊所、学校、公园等，总会有一些人常常碰面，点个头，打个招呼，这时不妨和他们聊聊家常，谈谈身边的事，介绍介绍自己的住处等，三五次接触后，从陌生人到熟人再到朋友，信任也就很容易建立起来了。

　　以上是几种常见的陌拜方式，营销员可以根据自身的情况选择适合自己的陌拜方式，总之，因地制宜，因人而异。

　　开发陌生客户　重在建立人脉关系

　　友邦北京分公司理财规划师李纪红认为，开发陌生客户最重要的是建立人脉关系，而建立人脉关系要遵循四个准则：可以用四个英文字母来记：R.I.S.K.即互惠（Reciprocity），互赖(Interdependency)，分享 (Sharing)以及坚持(Keeping at it)。

　　李女士还表示，许多营销员刚刚进入这一领域，对他（她）过往接触的圈子、经历、与人交往的能力及做人的口碑都在一定程度上是一个考量和评估。有些人脉关系是建立在纯粹的友谊上，有些则根据需要而来。我们与朋友来往，是因为我们喜欢他们，或者他们身上有值得我们欣赏和学习的地方。我们与其他人来往，是因为他们身上有我们所需要的东西，反之亦然。重点是，如果你只与自己喜欢的人做生意，就无法在商业圈生存太久。我们要想办法找到他（她）身上有值得我们服务的理由。我们可以通过以下渠道来建立人脉：A参加校友会、B健身俱乐部、C共同的嗜好、D各种EMBA班、E出席中高层会议等等。

　　另外，要想建立良好的人脉关系资源，对营销员自身的素质能力也有所要求。太平洋人寿北京分公司资深讲师涂红英表示，营销员要想长久地在保险这一行业做下去，就必须保持一定的学习力，不断学习，更新知识，与时俱进。同时，要想成为一名优秀的营销员还要处处为客户着想，想客户之所想，急客户之所急，主动帮助客户解决生活、工作上的难题。俗话说：“送人玫瑰，手有余香。”帮助别人的同时自己也能享受到其中的快乐，别人也会向你敞开心扉。

　　涂女士给我们讲了她所经历的一件事，一次她听说邻居家的女儿要出差，家里就剩下老人没人照顾，她想到老人不方便做饭，于是做饭时就多做了一份亲自给老人送去，老人很是感动，之后，她让自己的女儿和家人都到涂女士那里买了保险，就这样积累了许多人脉资源。事虽小，但作用大。

　　中国人寿石家庄分公司营销总部高级业务经理刘翠华表示，要建立良好的人脉关系不仅仅是死的方法和规矩，其实做保险是很随机，很灵活的，要想大家都喜欢你，愿意与你交谈，最重要的是要有亲和力。其实身边到处都是与人交流的机会，就看你会不会利用。比如，在车站等车时，可以和等车的人主动打招呼，询问一下车次和路况信息等等，主动与人交流，引起对方的提问。微笑是制胜的法宝，也许一个微笑就可以化解彼此的陌生感。