如何应对不同类型客户

Martin

　　如何应对“节俭朴实型”的人

　　这类型的人对高价位的产品，通常不舍得买，挑三挑四，不想买的理由一大堆，其实只是不想花钱。

　　对策：花钱花在刀刃上，当然是一件好事，只要能够认产品对他真有利，便为他设法解决花钱的问题。

　　如何应对“自命不凡型”的人

　　无论对什么问题，总喜欢表现出一副很懂的样子不管你带来什么产品。总用不以为然的神情来对待。

　　对策：这一类型的人喜欢听恭维的话，你得多多赞美他，千万别批评和嘲笑他。

　　如何应对“脾气暴躁型”的人

　　对于不满的事，耐心特别差，喜欢教训别人，常常毫无道理地发脾气。

　　对策：保持轻松愉快的心情，不受对方威胁而低声下气地拍马屁，宜以不卑不亢的言语感动他。

　　如何应对“猜疑不决型”的人

　　有时兴趣很高，态度热情，有时突然冷淡，其思想变化多、难预料。

　　对策：关键是争取对方的信赖，这一类型的人在冷静思考时，脑中会出现“否定的意念”，所以应多采用诱导的方法。

　　如何应对“小心谨慎型”的人

　　这类顾客对你说的话，不是保持沉默观察，就是疑问特多，说话语气或动作都较为迟缓。

　　对策：要配合他的速度，说话跟着缓慢下来，才能使他感到可靠。并且在解说产品功能时，多提示图表和证据最好引用名人或专家的话，同时宜强调产品的安全性。

　　如何应对“贪小便宜型”的人

　　一部分客户与你约定见面，主要目的是希望你能削价卖给他，这一类人常会说别人会给他多少回扣。

　　对策：发现对方这项特性时，最好提出证据说明不能削价的理由，接着要想出其他优惠的条件，让他觉得同样占了便宜。

　　如何应对“来去匆匆型”的人

　　开口闭口都是忙，给人一副时间非常有限，让你有一种浪费他时间的感觉。

　　对策：称赞他是一个活得充实的人，并直接指出产品的好处，不必拐弯抹角，只要他信任你，这类型的人付款通常很痛快。

　　如何应对“理智好辩型”的人

　　这种人喜欢跟你唱反调。

　　对策：你的态度越谦虚越好，先承认对方讲的有道理，并多倾听以博其好感。当对方在你面前自觉有优越感又了解你产品的好处时，通常也会购买.