如何领会客户的肢体语言

Martin

　　1A、当客户轻揉着鼻子时，代表着他还不敢信任您，他认为您在花言巧语。此时尚勿结束。

　　2B、当客户轻拍着手掌或捏着手指时，代表着没有多大的耐性了，可能您说的太多，此时该进入结束阶段了。

　　3C、当客户紧握着拳头时，这是种有权威的动作，客户自认比您还灵敏，此时勿急着进入结束阶段（或身体向前表示争论）

　　4D、当客户抚摸着后脑时，这是反对信号，这个客户不同意您的说法。

　　5E、当客户轻拍或抚弄头发时，这是同意信号，您可以进入结束阶段。

　　6F、当客户张大眼睛时，这是同意的信号，结束时机已到了。

　　7G、当客户闭缩眼睛时，这是反对信号，此时尚勿强去结束。

　　8H、当客户咬着指甲时，代表不安犹疑，此时您要坚持，但要注意制造友善的气氛，这种情形之下很容易结束。

　　9I、当客户摸着耳朵或紧拉着耳朵时，这情形表示着他不能作决定，您可试着帮他决定，在这决定与否边缘，您可能没有向他解说很清楚，所以，您可以再重复说明，也可以立即代他决定了。

　　10J、当客户点起烟时，这是绝对同意的信号，是结束大好时机。

　　11K、当客户的太太根本不看您而低着俯视时，表示她根本没有购买的意念，此时勿去结束。

　　12L、当客户抚摸着小腿胫骨时，表示正想下决定***话了，立即要求签了要保书。

　　13M、当客户说话而认指头或整只手遮着嘴巴时，这是反对或想讲话的信号，也可他在欺骗你。

　　14N、当客户面对着其他地方或眼神俯视不面对您时，这是反对信号，他根本不接受您所说的话，此时尚勿强求结束。

　　15O、当客户将手静置在口袋时，这个防御性的姿态，他对您感到畏惧，这时您可以用轻松的举动消除他的不安，比如：抽烟、喝口茶或赞美环境……等。

　　16P、当管户将手伸入口袋中且翻动着，这时他是联想到经济的问题，也可能缺钱。

　　17Q、当客户紧捏着鼻梁、抚着下巴时，此时客户正考虑下决定，那须要安安静静的，不要打扰他，安静的时间愈长，他下肯定的决心也可能愈大。

　　18R、当客户揉着眼睛时，这是反对的信号，他根本不接受您的说明。

　　19S、细微上，是有独特的观察要领，配合强而有力推销技巧，可有助减时机。

　　20T、当您说话时，他注视您的时间愈久，表示对您的话题有兴趣。

　　21V、耸肩表示或许同意。