电话销售技能自我诊断表

Martin

　　电话销售习惯

　　1. 我记录有效销售电话的内容　　经常   有时   从不

　　2. 打电话前所有需要资料都准备在手头　　经常   有时   从不

　　3. 我尽量立即回复电话　　经常   有时   从不

　　4. 传真或电子邮件发过相关资料后，会立即追踪是否收到　　经常   有时   从不

　　5. 打电话时，我已准备好笔纸　　经常   有时   从不

　　6. 我了解对方何时最有空，选择这个时间打电话　　经常   有时   从不

　　7. 第一次电话我就搜集必要信息，避免重复电话　　经常   有时   从不

　　8. 如果电话可能很长，我会事先与顾客约定好　　经常   有时   从不

　　9. 打电话前我已经准备好电话草稿　　经常   有时   从不

　　10. 我在与顾客通话时总是微笑着　　经常   有时   从不

　　11. 我尽量在第二次铃响时接电话　　经常   有时   从不

　　12. 如果电话铃响过五次，我先会向顾客道歉　　经常   有时   从不

　　13. 在回答顾客问题时，我先停顿，组织一下才说　　经常   有时   从不

　　14. 我打电话时，从来不被其他事情干扰　　经常   有时   从不

　　15. 我从不同时讲两个电话　　经常   有时   从不

　　16. 挂机前我会与顾客先确定，等顾客先挂机　　经常   有时   从不
　
　　17. 电话中我请求对方报出姓名　　经常   有时   从不

　　18. 遇到发怒的顾客，我一定先道歉　　经常   有时   从不

　　19. 我不会让顾客在线上等候超过30秒　　经常   有时   从不

　　20. 电话结束后，我会对客户说“谢谢您的电话”　　经常   有时   从不

　　21. 顾客要找的人不在时，我会问清事、人、联系方式　　经常   有时   从不

　　22. 我很有耐心的回答顾客任何问题，哪怕再简单　　经常   有时   从不

　　23. 情绪不稳定时，我会调整后再给顾客打电话　　经常   有时   从不

　　24. 打电话时我绝不吃东西、喝水　　经常   有时   从不

　　25. 我会等顾客挂机后才挂电话　　经常   有时   从不

　　电话销售谈话技巧　

　　26. 挂机前，我会与顾客总结电话的成果　　经常   有时   从不

　　27. 我说话尽量简洁明了　　经常   有时   从不

　　28. 我尽量掌握提问的主动权来获得信息　　经常   有时   从不

　　29. 我能直截了当切入正题，并不会让顾客不舒服　　经常   有时   从不

　　30. 我说话清晰，语速合适，顾客极少要求重复说　　经常   有时   从不

　　31. 我非常耐心的倾听，并主动给予倾听的反馈　　经常   有时   从不

　　32. 谈话中我常用对方的姓名来称呼对方　　经常   有时   从不

　　33. 我会尝试分析顾客的类型，并用类似的方式沟通　　经常   有时   从不

　　34. 我会在电话中赞美顾客　　经常   有时   从不

　　35. 我会以顾客的角度来理解他的谈话　　经常   有时   从不

　　36. 顾客提出反对意见时，每次我都尝试知道背后的动机　　经常   有时   从不

　　37. 每通销售电话结束时，销售都能得到具体进展　　经常   有时   从不

　　电话销售的心态

　　38. 我喜欢用电话与人交流　　经常   有时   从不

　　39. 我认为电话对我的销售至关重要　　经常   有时   从不

　　40. 我认为通过电话也一样能帮助顾客　　经常   有时   从不

　　41. 潜在顾客提出异议时，我会努力改变他的认知　　经常   有时   从不

　　42. 每次我都希望达成目标后才结束电话　　经常   有时   从不

　　43. 当遭遇一定数量拒绝时，我会很好调整自己　　经常   有时   从不

　　44. 遭遇不友好的拒绝时，我能理解顾客为什么这样做　　经常   有时   从不

　　45. 我常能保持热情饱满的心情来打绝大部分电话　　经常   有时   从不

　　电话销售自我管理

　　46. 我为自己设定了每天销售电话的数量底线　　经常   有时   从不

　　47. 我每天都完成了数量底线的电话　　经常   有时   从不

　　48. 我每天都多打一个电话　　经常   有时   从不

　　49. 我知道自己目前的电话销售成功比例　　经常   有时   从不

　　50. 销售电话我每天记录进数据库并保持追踪　　经常   有时   从不