非语言手段在培训中的运用

Martin

　　近年来，非语言培训手段越来越受到人们的重视。下面，我就培训中如何采用非语言的培训手段谈谈自己的几点作法。

　　一、“言不尽意”就让“眉目传情”

　　语言，历来是人类最重要的交际工具，也是一种最重要的培训手段。但现代信息科学研究的数据告诉我们：一个人思想感情的表达，45%来自面部表情及身势语。这一事实提醒我们，当我们在培训中“言不尽意”时，何不让“眉目传情”呢！

　　那么，具体如何去“眉目传情”呢？

　　我认为，首先，培训师要有端庄大方的教态。这是对培训师在传递知识信息过程中的形体语的最起码的要求，因为衣着大方，仪表端庄，精神饱满，从容自信，这本身就是一页活的教材。

　　其次，培训师要善用形体语，巧妙传情达意。直观的形体语言，一则可以配合有声语言，消除汉语中普遍存在的歧义现象，达到准确传递信息的目的。更重要的是，它还可以弥补语言培训上的严重不足，化抽象为具体，给受培训者留下更为深刻的印象，提高学习的效率。如我们在做销售技巧培训时，培训师若能临时扮演或者让人扮演不同角色，用动作和表情再现消费者和业务员形象，满座的受培训者将会象看戏一样凝神。

　　巧妙利用体态语来传情达意的例子，在我们的培训教材里可以说是俯拾皆是。不仅培训师可以这样做，就是受培训者自己，也可以通过扮演角色，以“眉目传情”来达到理解培训内容。如学习团队管理或者谈判技巧，培训师花大力气去分析，受培训者还不一定能真正理解，若让受培训者排演例子，化抽象的文字为具体的形象，运用动作和眼神来配合台词，受培训者则可能很快就体会到了案例中人那种复杂的心态和高超得技巧。

　　二、“话不投机”便请道具登场

　　我们当培训师的可能都有过这样的经历：有时，不管你讲得如何绘声绘色，抑或手舞足蹈的，受培训者就是不能理解，但当你把一个实物摆在了讲台上，受培训者则一下子就豁然开朗而且印象深极了。这就提醒我们，“话不投机”时，我们可以请道具登场。

　　这里所说的道具的运用，实际是一种形象的展示。通过形象的展示来配合语言培训，确实可以收到意想不到的培训效果，这主要有：实物展示法。心理学研究表明：用有声语言介绍一种实物，识别它需要2 5秒，而用实物介绍却只需0 4秒，而外界进入大脑的信息，有90%来自眼睛，更令人吃惊的是，受培训者在学习过程中，对同一事物，看一遍比听一遍所接受的内容要多166倍，单凭听觉获得的知识，只能记住15%。这就有力的证明，在我们的培训中，若能充分利用实物，是可以大大提高培训效率的。如我们教营销中的产品概念，就可以现场摆放某产品，让受培训者看看该产品的包装、颜色、形态，品牌，再闻闻里面部分产品的气味，自然对其产品的组成结构有更加透彻的理解。

　　图示法。“图示”有多种方式，最常见的是运用培训挂图来展示形象，如各种数据模型。若能充分利用培训挂图，那不仅受培训者学起来轻松，还可以节省培训的时间。

　　“图示法”运用得最快捷方便的便是用简笔画来展示形象。简笔画简单明了，三笔二笔在黑板上勾勒出具体的形象却能收到意想不到的好效果……

　　运用投影或录相展示法。电化培训是教育现代化的必由之路，投影、录相已逐步走进教室，并一开始就显示出巨大的魅力。如讲授团队知识，如果能播放介绍一个关于成功团队或者失败团队的泥石流的纪录片，通过科学的解说，生动形象的画面来激起受培训者的兴趣和情感，枯燥的东西也就变得生动起来而易被受培训者掌握了。

　　上面，我们介绍了培训课堂培训中形象展示的三种方法。不难看出，形象展示培训法由于可感、生动，增加了课堂培训的直观性和趣味性，使培训师教得轻松，受培训者学得愉快，大大提高了培训的效率。

　　三、“巧舌如簧”也需情境感染

　　写下这个标题，我便想起自己曾上过的一堂课。那次，我讲授的是《危机管理》。案例中有个是三株企业得案例。根据课程内容我确定前期重点为“体会深情”，制造危机到来时公司员工的紧张感。于是，我精心设计，决定在情境创设方面下功夫。开课前，我要求受训公司在教室后面的黑板上出版一期三株口服液快速走向颠峰的专刊，既让三株企业形象预先深入受培训者心中，也有意在教室里营造一种气氛。上课开始，我便精心组织了一段句式整齐、饱含激情的文字介绍三株企业老总的生平和企业发展历程，展示当时的照片，力图创造一种特定的氛围。然后，我话题就急转直下，提出：三株在很短的时间内取得了前所未有的成就，然而由于没有危机管理机制，一场很小的官司引发了三株的危机，敲响了三株的丧钟。在座的每一位学生都听得很紧张，我的培训目的无疑也达到了。

　　这堂课给了我很大的启发，在以后的培训中，我特别注意课堂情境的创设，我发现音乐最有利于情境的创设，它能充分调动人的听觉和感觉，极大地引导听众得行为。

　　在以后的培训中，我还多次采用类似的教法，在培训中，我深深的体会到，运用音乐或画面来创设情境，感染受培训者，确实是一种好的培训手段，即节省了时间，又增强了受培训者对课文的理解把握。

　　以上，是我在培训培训中采用非语言培训手段进行培训的几点做法。我相信，这种方法是很多的，也会因其可感、生动、有趣、高效而倍受受培训者的欢迎，更会为同行所喜欢而得到广泛的运用，虽然它同时对培训师本身的素质提出了更高的要求，但既然它对提高培训效率大有帮助，我们何乐而不为呢！