26个字母打造优秀的培训师

Martin

　　作为一个培训师，在培训中一定要遵循“成人在轻松、愉悦和友爱的环境中学习效果更加”的成人学习特点，以及“激活潜意识就能加快学员学习速度的原理”。使得每一次的培训都能充分调动受训学员的积极性，让学员能最大限度的参与到培训学习中来，只有这样，你才能成为一位受人尊敬和喜爱的优秀培训师。虽然26个字母无法全面概括培训中应注意的问题，但培训师只要用心去体悟培训之道，以道应变，则可得心应手、从容自如。

　　A=肯定（Affirmation）。保持乐观的培训心态，需要不断地强化和提示，如：巧妙的启发、使用积极的语言、重复的自我肯定和提供支持回馈。

　　B=呼吸（Breathing）。深呼吸是最有效果的令人恢复精神的活动，可在培训过程中进行。氧气的摄入有助于清晰的思考，使大脑保持清醒，解除焦虑，并提供放松和创造性思维的机会。

　　C=表扬奖励（Celebration）。最简易的方法莫过于以公开的方式进行高质量的表扬奖励，包括预先安排好的和即兴的表扬。

　　D=细节设计（Detailed design）。主要包括三个方面：培训前的准备；语言表达；培训方法的灵活应用。

　　E=环境（Environment）。良好的环境（学习环境、培训师的情绪和身体状况等）对于培训都有促进作用。

　　F=时常休息Frequent breaks)。按时休息有助于放松和恢复。一般情况下：每45分钟休息5分钟，效果会更好。在这5分钟内培训师要让学员进行充分的休息和充能，以激发下一阶段的学习，如：进行肢体伸展运动和深呼吸等。经验表明，适当休息和多种变化形式是保持兴趣和能量的关键手段。

　　G=目标设置（Goal setting）。培训师要确定能实现的、有挑战性的并且可衡量的培训目标。

　　H=增强好奇心和惊奇感（Heightened curiosity and surprise）。在培训活动中，出乎意料、别出心裁和花样翻新的游戏、辩论、角色扮演、小组竞赛等，能刺激学员的参与感。

　　I=理性与感性的结合（Integrity of the rational and emotional side）。受训学员能表达自己的渴望、恐惧和成功，而没有尴尬或异样的感觉，这才开始真正的学习。培训师应该接受学员在学习和表达方式上的自然的偏好，因此，没有哪一种培训风格或方法是最好的，这就要求培训师应根据学员的实际情况使用不同的培训方法。

　　J=乐在其中（Joy and playfulness）。加速学习的一个特征就是学习的过程必须有趣味性，为此，培训师可以安排一些安全而具有挑战性的培训活动。培训师应通过强调关键原则和进行大量实践，使得学员能应用所学的内容。最好的学习环境是学员在其中能受到鼓励去完成、去冒险和犯错，从而有所发展、有所进步。不论是室外学习、猜谜、音乐中的朗读、案例讨论，最好允许学员“像孩子般表露真情”，让他们在学习中发现乐趣，进而开发学习潜能。

　　K=保持短而精（Keep it short and snappy）。安排短而有效率的活动是加速学习的一个原则。将学习内容分散为短而精的部分，有助于记忆的强化。在每一个培训课程中，培训师要将多方面的才艺与训练相结合，同时也给受训学员一个机会：在活动间歇对刚进行的活动做出思考。

　　L=学习目标（Learning objectives）。不论学习的指向是知识、态度，还是技能，培训师要让学员培训充满信心，相信通过培训能获取所需的能力。长期的学习成果表现为企业行为的改进。成功达到学习目标的部分答案是，对每个受训学员的不同经历和能力给予灵活对待。如果某些人已经具备所要求的能力，就不能强行让他们参与学习。要注意营造轻松、安全的气氛，让每一个学员都能有所选择。

　　M&M=多种智能和思想图（Multi-intelligences and mind -mapping）.这是两个原则：第一，了解并运用多种才能；第二，运用头脑中的图像帮助记忆。

　　N=神经语言程式（Neuro-linguistic programming）。神经语言程式提供了成效显著的交流方法和技巧，如锚定、一致性、匹配表达法、应用于学员输入/输出的偏好形式。除了确认学员的学习方式和偏好，神经语言程式还为培训师提供丰富生动的信息，使其了解培训中的信息交流怎样被接收、存储和输出。

　　O=监督培训（Over-training）。有效的培训是针对实践和应用的培训。培训要想取得成功，培训师应采用各种方法去改进和评价培训的过程。常用的培训方法有：团队测验、同伴的修改、团队的思想图和学习合同。

　　P=预先了解和预曝光（Pre-discovery and pre-exposure）。学员对所需要学习的内容越陌生，就越需要对将要进行的培训活动更多地了解和熟悉。预先了解，可以请受训学员进行，如：阅读、就某个案例回答问题、填写自我评价测验、列出学习需求等活动。预曝光，即为即将进行的活动设计场景、激发学员的参与热情，如：举办欢迎会、发贺信、电话接触、和培训师事先会谈、使受训学员加入对培训活动的设计、讲授和评价，在培训的过程中增加兴趣和活力。

　　Q=提问技术（Questioning techniques）。培训师要善于在培训中根据课程的需要向学员提出开放式问题和封闭式问题。通常是在课程回顾和讨论中提出开放式问题；在强调和肯定中提出封闭式问题。

　　R=资源Resources)。合适的资源，除了培训师本身，还包括书籍、录像带、磁带、多媒体、案例、电视电话会议等技术。

　　S=声音、歌曲和音乐（Sound,song and music）。声音、歌曲和音乐在培训活动中的利用是一片有待开发的领域。据研究表明，脑波的85%的能量是由声音引起的，声调、语速、节奏、音量、内容、鼻音等各方面对潜意识思维的能力有着重大影响，并能引起学员对培训师所传递的信息的关注。

　　T=团队学习（Team learning）。培训师应提供必要的力量帮助学员通过变换不同观点和经验来达到培训目标。团队培训的方法有：在培训早期讨论和感受成功团队工作的优点；组建核心团队，对自身的培训负责；利用电视会议、电子邮箱、电子通讯等高技术将分布于不同时间地点的学员连接在一起。

　　U=无限的潜力（Unlimited potential）。培训师应从感情上相信，学员能将其独特的气质和潜能带到学习过程中，进而获得不可限量的培训效果。要使培训卓有成效，培训师就必须在结构、信任、灵活性和忍耐度之间达成平衡。而且应该无条件地听取和关注学员的意见，随时为其提供支持。

　　V=形象化（Visualization）。形象化能让受训学员将学习的内容赋予生命力。形象化主要用于：回忆过去的经历、规划未来、设定目标、放松与激发动力。最高明的形象化能使受训学员在学习过程中感觉、看、摸、尝，并听取信息。适当使用音乐有助于形象化。

　　W=全脑学习（Whole brain learning）。培训师必须尽量去适应学员的学习风格，而不是等待学员去适应培训师。在安排培训课程时，必须按大脑结构加以设计、开展和评价。

　　X=锻炼思维、身体和精神（Exercise your mind,body and apirit）。要想保持创造性、高强度训练和进行加速学习所要求的能量，培训师必须进行自我保养活动，使自己的思维、体能和精神保持活力。

　　Y=传奇和故事（Yarns and stories）。好的故事既短小精练，它能抓住学员的注意力。不过讲述故事也有一些技巧：要避免故事中有较长的说明性语言；在播放音乐时，调节语速、声调、音量，以表达出故事的情感；将表演性的朗诵艺术运用到故事的讲述中；讲述亲身经历。如果在故事中运用戏剧化、悬念、灵感、煽情和适当的幽默，故事将更引人入胜。

　　Z=热爱生活和学习Zeal for learning and life)。要成为优秀的培训师，自己首先要成为一个热爱生活和学习的人，要善于向身边的人、事、物、境学习、丰富自己的生活阅历，使得培训有感染力和厚重感。文/陈 骥 )