上海保险服务满意度初步调查得分为72分

Martin

　　由《解放日报·保险周刊》与复旦大学保险系联合进行的上海保险服务满意度调查，日前有了初步成果。广大消费者首次对上海保险服务满意度进行的综合评分，平均为72分。

　　在调查中，300多位受访者根据自己接受服务的情况，对保险的认知、销售以及各保险公司的服务满意度分别打分，作出了具体评价。其中，约有80％的受访者对保险公司的销售服务表示满意，而60％的受访者表示曾经享受过保险公司两项以上的增值服务，生日祝福和保单周年庆贺最为普遍；但90％的受访者对保险理赔服务表示不满意，认为此项服务较差。

　　据介绍，为搞好此次社会满意度调查，2007年1月，保险周刊和复旦大学保险系共同组成调查小组，同时在人民广场、百盛购物中心、正大广场、五角场等地区，进行了第一次保险服务满意度调查。调查问卷涵盖了产品销售、保单保全和报案理赔等多个环节的服务内容，收集到300多份有效调查问卷。

　　另据了解，第二次保险服务满意度调查也已在进行中。为使调查更全面更真实，调查小组还将深入保险公司的客户服务大厅、营销服务部等进行探访，以客户、咨询者等身份来现场体验保险公司的服务质量。最后，将把问卷调查、现场探访以及投诉情况，汇同交给评委会作为评选参考，并于适当的时候正式公布。