教练如何应对“行为改变六阶段”

Martin

行为改变六阶段

　　教练过程是帮助客户改变的过程，我们如同一座桥，搭在客户的现实与愿景之间。而改变的发生，是有规律和分阶段的。唯有了解这些阶段，才能更好地与客户共舞。

　　行为改变阶段模型（又称为行为变化转变理论模式），由詹姆斯?普鲁查斯卡（James Prochaska）以及卡洛? 迪克勒蒙特（Carlo DiClemente）于1980年提出，该模式指出了人们在改善某些行为时经历的六个变化阶段：

　　了解客户所处的改变阶段，也就是对改变的准备度，有助于教练调整自己的行为和教练风格。试着举个例子来说明：作为目标之一，某个客户想改善他们的健康状况，开始一项锻炼活动。

　　无意识阶段。这个阶段，客户实际上没有考虑要做改变，或者没有意识到目前他们的行为模式有何不妥。其实我们要讨论的这个例子，客户想改善健康状况并开始锻炼，已经超越了这个无意识阶段。无意识的客户一般有两种：被公司上级送来做教练的，自己没有意识到有问题；或者是因为某个原因来找教练，经过探讨，挖掘出了另外需要改善的，他之前没有意识到的领域。对这个阶段的客户，初期的挖掘和评估十分关键。我们可以用到企业里的360度评估，平衡轮，行为风格测评等方式，使用数据来将客户从无意识阶段引领到意识阶段，确定需要改善的领域。360度评估生活中不易操作，教练朋友们可以掌握一两项行为风格测试，如MBTI,DISC,九型人格，4D等等，实在都不会，最差也要了解下乐嘉的色彩识人，呵呵。

　　意识阶段。这个阶段，客户考虑改变，但不知道要怎么改，在改与不改之间徘徊，在利弊间犹疑，下不定决心。这时教练可以运用逻辑层次问题带领客户探索他的愿景，体验改变后的形象，增强改变的动力。也可以使用利弊对比模型(类似采取行动会发生什么，采取行动不会发生什么，不采取行动会发生什么，不采取行动不会发生什么)，分析改变与保持现状分别的积极和消极影响，然后教练与客户一起发掘，尽力避免两个方面的消极影响，确保两个方面的积极影响，以推动客户向下一个阶段过渡。

　　准备阶段。在这个阶段，客户准备改变了：收集信息，整合资源，探讨可能性等等。当客户没有立即进入行动时，教练有时会感觉很失败。实际上，帮助客户从意识阶段过渡到准备阶段是教练很大的成功，而准备阶段很关键，比如客户开始上网搜寻信息，研究健身俱乐部等等。知道“行为改变模型”的教练，会保持耐心，允许客户经历改变的每个阶段，经历了每个阶段的客户，最后的成功会更容易取得。

　　行动阶段。客户开始了实实在在的行动，教练的角色在这个阶段是要确定客户的行动和他们是谁保持一致，做什么运动，是客户的选择，而不是教练的建议。客户可能会上健身培训班，买运动装备，设定锻炼时间表等等。

　　维持阶段。这个阶段，客户要保持行动足够长时间以形成习惯，教练要继续认可和鼓励这些改变。但生命是不断变化的，比如客户身体出了状况，不能进行原有的锻炼了，或者工作发生了改变，作息需要调整等等，这都要求客户做出新的改变。

　　完成阶段。客户已经完成了转变，新的行为已经成了他生活的一部分。教练过程中，完成阶段并不一定意味着教练关系的结束，只是表明在这个领域的目标完成了。

　　行为改变的六个阶段并不是线性的，而是螺旋形的。教练经常会遇到这样的情况：客户说要回去采取行动，但下次约谈时，他们从行动阶段又退回到意识阶段了。

　　改变是个过程，不能一蹴而就。这个阶段模型告诉我们：教练要接受客户所处的阶段，不急不躁；针对客户的状况选取相应的教练方式，支持客户在这个模型里向下一个阶段过渡，最终让改变发生。

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