倾听的三个境界

Martin

　　初级境界： 以自我为中心的倾听
　　自我为中心的倾听是指站在自己的立场和观点进行判断，随心所欲的倾听。使我们平时不自觉地采取的倾听方式。有如下的表现：
　　为了使自己看起来亲切和优秀而粉饰
　　不完全集中精力在对方身上，一边做自己的事情一边听
　　用自己的方式理解对方的话
　　为了证明自己正确，反击对方而在对方言语中寻找破绽
　　为了找出话语中的特定信息而无视其他信息
　　准备接下来要说什么而无法集中精力
　　像一尊雕像一样一言不发
　　但凡听者采取上述行为，说话的人就会丧失继续说下去的意愿，而不想继续说下去。会认为跟这种人说话是浪费感情，心生不快。
　　对于感觉器官接收到的外部信息，人们有歪曲，省略，泛化后抽象为大脑中的信息的倾向。所以人们用以看待外部世界的地图千差万别。
　　省略：看到想看的东西，听到想听的东西，其他予以忽略
　　歪曲： 想怎么看就怎么看，想怎么听就怎么听，想怎么想就怎么想。例： 情人眼里出西施。见到性格冷漠，说话尖刻，但是脸蛋漂亮的女人，人们会想“漂亮女人本该如此”。见到长相平平，头脑聪明的女人，又会想“长相不行，好歹学习要好”。
　　泛化: 不是就事论事，而是上升为更广泛的社会现象
　　例：不跟韩国人动拳头，韩国人就不会当回事
　　有钱的女人都不正经
　　现在人哪有不这么干的
　　像这样以自我为中心地看待问题，会严重阻碍与周围人的关系，也会经常做出错误的决定。
　　中级境界： 以对方为中心的倾听
　　第二阶段的倾听已经克服了自我中心的阶段，会把关注点放在对方身上，会对对方的言语，态度，语调等作出相应的反应，进行交流。为了做到这个阶段的倾听，要有如下的姿态：
　　交流过程中看着对方的眼睛，集中精力 – 目光交流(Eye contact)
　　做出和对方相同的姿势，态度，动作，与对方共情 – 镜像(Mirroring)
　　采取与对方相同步的呼吸，语速，音调 – 同步(Pacing)
　　重复或总结对方说过的话，做出适当的反应 – 回溯(Backtracking)
　　通常，在与人一对一交流时，配合对方的语速，语调，态度，做出自然的反应，就能与对方形成亲密坦诚的交流。眼光接触，点头，总结对方话语中的关键词等是向对方发出倾听的信号。
　　Coaching过程中这么做会让自己心无旁骛，对方也会更加投入地交流。如果在Coaching过程中沉默不语，与交流内容相关的过往经历会受到刺激而活跃起来，这往往会使人不自觉地陷入自己的思绪中。
　　不过重复对方说过的话，不能过度， 2%~10%是比较恰当的。只选择对话中核心的内容“啊！在回来的途中看到了事故车辆啊！” 告诉对方自己在集中精力倾听。像这样听的一方使当地给出反馈，说的一方会感到安心，会引导出较有深度的交流。
　　高级境界： 直观式倾听
　　这是在交流中直观地感受对方的真实感情和说话的意图的技法。这个阶段比注意倾听的第二阶段更近了一步，利用直觉和洞察力，“听”出对方的优点和长处。如果说第二阶段是集中在能见到能听到的信息上的话，可以说此阶段是能够听出那些听不见得，看出那些看不见得高超技法。直观倾听使用如下的方法进行：
　　直观地感觉对方的长处
　　把握对方的真正意图
　　倾听对方的长处和优点
　　倾听非语言信息
　　与对方分享对方交流中不一致的信息，交流的模式，机会，暗示等
　　比如在Coaching过程中，教练跟对方说“我看到您在说话过程中笑了一下，有什么特别的理由吗？”，即直觉地感知交流过程中的重要信息，并给对方反馈和提问。
　　直觉式倾听可以对平时容易忽略的信息及时作出反应，可以深入对方内心。对一般人来说，直觉式倾听并不容易，直觉要经过长时间训练才能得到开发。
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