3F 倾听法

Martin

　　“3F 倾听法”是在非暴力对话倡导者马修.罗森博格(Marshall B. Rosenberg)和现代Coaching之父 汤姆.斯通(Tom Stone)的研究结果基础上，由笔者总结和系统化的技法。
　　“3F倾听法”可以提升教练的直觉，使人的心灵和意识更加强有力。
　　3F倾听是指 Fact(倾听事实), Feel(倾听感情), Focus(倾听意图)。教练应该明确理解和体验倾听人们的需求的技法。
　　所谓倾听绝不是静静地听对方讲话就可以涵盖的。优秀的教练在人们说话的时候，甚至不说话的时候，都能直觉地感知对方想要说的事实和情感以及意图。
　　1. Fact: 倾听事实
　　不用自己的想法和固有观念对对方的话进行评判，客观地接受对方谈话中的信息。
　　通常人们在对方说话时，会依据自己的经验，记忆和习惯进行主观的解释和评判。这种倾向会对事实进行歪曲，进而发生误会，做出错误的决定。
　　所以人们需要努力把握对方话语中的客观事实。优秀的教练会集中精力于对方叙述的事实，不加任何主观的评判。
　　例) 啊, 您是说…(罗列事实)?
　　刚上班就受到老板召见，心理下意识地想：我做错什么了吗？这就是断。在没有弄清楚老板为什么召见自己之前，就妄自揣度，有时会引起不必要的误会和不当的言行。相反一个好的倾听者会带着“老板有事找我。”这样简单的心态接受老板召见。
　　例) “小李开会经常迟到。”
　　“经常”这个词是按照谁的标准定义的？其实这个标准只是说话人的标准而已。也许在其他人看来并不是“经常”。也就是说，这个标准并不是客观事实的反映，而只是说话人自己主观的判断。
　　想要做出客观的叙述应该是这样的：
　　例) “小李这星期开会迟到了三次。”
　　我们要努力尽量依据事实来说话。当我们传递一个附加了主观判断的错误信息时，无论是信息传递着还是接受信息的人都会深受其害。
　　所以正确认识事实，只传递事实，能极大地降低错误的沟通产生的危害。
　　2. Feel：倾听感情
　　倾听感情是指在倾听事实的同时，感知对方的感情。倾听感情包括感知对方的感情，与对方共情，以及把自己的感觉反馈给对方。
　　人们经常无法感知没有被外话的内在状态。如果不能很好地感知对方的感情，而只是依靠对方的话语，表情等进行沟通，往往无法形成很好的共情。共情只有在敏感地感知对方感情时才能做到。
　　这里所说的“感情”跟“想法”是不同的。我们经常会将自己的想法跟感觉混为一谈，这两者之间的差异如下：
　　感情：
　　例) 啊，您现在感到……(描述对方的感情状态) ！
　　假设女朋友没约定打来电话，会产生“她在忽视我吗？”，“是不是生我的气了？”这样的疑问。这不是感情，这是当事人主观的想法。如果表达此刻的感情，应该是“她没有给我打电话，我感到很不安。”，“她没来电话，我很生气！”。
　　由此可见感情和想法是不同的。
　　“表达感情”并不是在“想法”前面加上“感觉”这个单词就能实现的。让我们来区别一下感情的表达和想法的表达。
　　感情想法练习：
　　我觉得你不爱我。 (想法)
　　我感觉老板在整我们。 (想法)
　　你离开了，我很伤心。 (感情)
　　催得紧会让人很焦躁。 (感情)
　　3 Focus：倾听意图
　　倾听意图是指把握对方真的想要什么，真正的意图是什么。有些人不擅于表达自己的意图时，说出来的话跟真正的意图会有很大差异。在意图不明确时，更需要正确把握意图。下面的提问会帮助我们做到这一点。
　　例) 你真正想要的是 …(即便对方没有明确表明，但知觉感受到)，对吗?
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