租客在电话中问的非常详细导致我们回答不上来怎么办？

Martin

　　首先，我们始终要记住，在委托过程中，我们就是房东。如果看起来实在不像，我们也要以房东最亲近，这样的身份和租客沟通。

　　其次，在整个电话的过程中，我们要掌握绝对的主导权！

　　这是必须的。不是说租客想问啥就马上回答啥，我们不是搞服务业的，不是电话接线员，只要我们的态度不是非常恶虐，都是情有可原的，因为我们是房东。这一点非常重。

　　还有，你要记住，我们是在和租客打电话，不是在跟男女朋友打电话，煲电话粥，谈天说地，切忌要在最短的时间内把我们想要的信息记录下，对方性别，几个人住，在哪儿上班，是否本地人，等等一些我们的客户名单需要的。好，得到之后，我们就要以最快的速度结束交谈。这是基本的原则。

　　万一，租客追问一些细节的问，比如在确切地址啊，空调是几匹的啊，热水器的牌子啊之类的。我们肯定是回答不上来的，如何解决呢？

　　两个办法：在我们看到房东的房子信息的时候，我们可以先以租客的身份打电话过去询问，这个时候，没关系，敞开问，最好是先列一个。把所有能想到的细节都问出来。越详细，我们在回答租客的时候就越自信；万一租客问了一个谁也没有想到，比如：你们那个楼下有没有电源接口呢？我的电瓶车需要？或者问：你们那个小区有没有晾衣服的地方呢？这样的问题，我们就需要拿出房东的脾气了——“哎呀，这个我还真没留意，我今天接了二十几个电话了，都是问这些的，搞得我手上的事情都做不了了，这样吧，如果你有诚,意，你就过来看看，到时候想看啥看啥，对吧，你这样一问，我也好一段时间没住那儿了，我也真是记不得了”，尽量显得不耐烦，就能把租客给镇住了。