三句话打开沟通困境

Martin

　　《歌王卡罗素》是一代歌剧男高音之王卡罗素的传奇电影，其中有个场景是这样的：卡罗素成名之后，开始世界巡演，来到了伦敦柯芬特花园演出。但当地的首席女高音歌唱家很傲慢，对男人不屑一顾，对前来歌唱的卡罗素更是藐视。偏偏卡罗素在第一次见面的时候，就迟到了。女高音很不高兴，见到卡罗素就一番讽刺，说他是乡下老，说他不咋样……，当然，卡罗素正是年少气盛，非常愤怒，恼火之下气冲冲的跑出现场，大喊不唱了，回家。这时候，指挥跟着出来，开始劝说“我们也很不喜欢她”卡罗素依然很愤怒，但是停下了脚步。

　　她的目的无非是想把你挤出伦敦歌剧界罢了，你不会跟你最喜爱的音乐和歌剧，过不去吧”听到这里，卡罗素已经安静下来。

　　“好吧，我答应你，等你唱完之后，我允许你把她杀了”卡罗素听完，哈哈大笑，转身进了剧场，这是一个很有趣的沟通过程。冲突急剧，几乎无可挽回，一方是傲慢的女高音，一方是倔强的卡罗素。要劝住他并让他回心转意，是当务之急。而这指挥家很巧妙的抓住卡罗素的心里，简短的三句话就扭转了沟通困境。“我们也很不喜欢她”——典型的同理心，从说出对方心里的想法，认同对方的情感，获得情感上的一致，理解了对方。

　　“她的目的无非是想把你……过不去吧”——帮对方分析，并抓住对方最重视的东西，让对方开始理性分析。

　　“好吧，我答应你，等你唱完之后，我允许你把她给杀了”——用幽默的语言，化解尴尬的局面，既尊重对方，又让对方立即释怀。显而易见，这位指挥家是个沟通高手，轻易的三句话，就让对方立即能够接受，并达到沟通的目的——让对方回到舞台上，完成这场策划已久的表演而事情的结果，这次演出是卡罗素巡演中最为重要的一次演出，取得空前绝后的声誉，开启了歌剧之王的辉煌人生。

原文地址：http://blog.sina.com.cn/s/blog_517e73fd0100900y.html

sanshan

同情、理解、幽默三步曲，解决突发问题的好方法

Martin

sanshan 发表于 2011-11-20 02:09
同情、理解、幽默三步曲，解决突发问题的好方法

也有一种叫法先处理情绪再处理事情，确实是非常棒的一个案例