有效接听电话的24个准则

Martin

　　1、对方来电时，如果需费时查资料，最好先挂断电话，稍后再打

　　2、当被对方问及"需要多少时间"等问题时，回答应比预定时间稍长

　　3、对无法负责的电话，应迅带交给上司处理

　　4、不太理解对方所提事项时，可复诵电话内容，寻求上司判断

　　5、对方来电不满、抱怨时，最好能先诚恳地聆听对方诉说

　　6、对经常打来的询问电话，公司的回答应力求统一

　　7、来电者的问题即使和公司没有直接关系，也应尽量详细回答

　　8、即使别人打错电话，也应亲切对待

　　9、知道对方打的是长途电话时，应亲切地询问："是否需要我拨过去？"

　　10、事先准备公司位置图，以便随时应付对方询问公司地址

　　11、预先了解到公司的交通工具究竟有几种

　　12、听不清楚对方声音时，应立即告诉对方

　　13、为电话优先或访客优先犹豫时，请优先选择访客

　　14、通话中有客人来访时，应先征求对方同意，暂且挂上电话

　　15、当电话经由外线传达时，切记向对方说声"久等了"

　　16、拿起听筒，深呼吸后再开始讲话

　　17、和同事聊天时，不要立刻拿起听筒

　　18、电话中的人没有离开前，不要大声地和他人谈笑

　　19、即使不是自己的电话，也要积极应付

　　20、即使熟悉对方的声音，也应该确认一下，以免弄错

　　21、电话中欲确认对方名字如何书写时，应注意自己的表达方式

　　22、若对方已开始进入话题，就可省略礼貌性的寒暄

　　23、即使对方的公司名称冗长难记，也不可随便省略

　　24、当对方要打的人不在时，请不要随便传话

　　可省略礼貌性的寒暄23、即使对方的公司名称冗长难记，也不可随便省略24、当对方要打的人不在时，请不要随便传话