山东保险问卷调查显示公众对保险公司服务基本满意

Martin

　　“您对接触过的保险营销员印象如何？”一份名为“明明白白买保险”有奖问卷调查提出了这样一个问题。调查结果显示，公众对接触过的保险营销员印象很好的占61.87%，一般的占24.73%，不好的占13.40%。

　　3月19日至4月20日，山东省保险行业协会委托济南网界营销企划有限公司以填寄问卷和网上问答形式，在全省范围内开展了“明明白白买保险”问卷调查。

　　据悉，这份问卷调查还提出了其他9个问题：您是通过什么渠道了解保险的？、您是否已购买了保险？您购买了哪家保险公司的产品？（对其服务满意吗？）、您购买保险时是否认真阅读过保险条款？、您购买保险时最看重的是品牌、价格还是服务？您对保险公司的理赔服务满意吗？2006年您有意愿购买保险吗？、2006年您最想购买哪一类保险？您对保险公司服务电话满意吗？

　　有关权威人士对以上调查结果初步分析认为，公众对目前保险公司的服务基本满意，但是对理赔服务不满意的比例仍然比较高。看来，保险公司改善理赔服务措施还须加强。

　　许多人已经购买了保险，仍有继续购买保险需求，特别是对人寿保险、意外伤害保险和汽车保险兴趣相对浓厚。在参加此项调查的人群中，30岁以下的占54%，其中有购买养老保险意愿的不到10%，说明年轻人对将来的养老问题关注不够，还须加强宣传引导。

　　60%多的人在购买保险时，看重的是保险公司的品牌和服务。因此，保险公司应将竞争重点放在如何改善服务、树立品牌上，而不应该放在单纯打价格战上。

　　有57.93%的人在购买保险时认真阅读了保险条款，但有40%多的人没有认真阅读或者根本没看。这就难以让消费者“明明白白买保险”。因此，保险销售人员在动员公众购买保险时，对于深入宣传保险条款，引导公众认真阅读保险条款，要给予充分的重视。

　　4月28日，山东省保险行业协会在济南举办了“明明白白买保险”问卷调查抽奖仪式。
（通讯员　李毅）