保险是骗人的！为什么是骗人的？？？亲身经历

Martin

我2003年大学毕业之后，就进了保险公司，一直以来，都是在理赔岗位工作。

每天的工作就是处理客户交来的案件，有死亡的，高度残疾的，重大疾病的，生病住院的，意外受伤门诊的，看看是否符合条款的约定，以便核定能否理赔，每天大概50多个。为了在7天之内结案，每个案件在我的岗位上停留时间不得超过24小时，晚上经常加班到12点（地点是新疆，相当于广西的晚上10点）。平均一年下来，算算竟然有1万多个理赔案件经过我的手处理。

因为以前都是做内勤，从来不到外面销售保险，都不知道社会上居然还有这么多人认为保险是骗的、保险没有用！！！直到，上个月（2007年6月）开始出来做销售业务，才体会到社会对保险的冰冷。我总感觉奇怪，为什么那么多的人得到了顺利的理赔（保险公司对90%多的案件都正常理赔，每个月150个左右案件，一般只有10个左右的案件不赔），但还是有那么多人对保险那么反感？那么怀疑？那么看不起我们？

我在想，难道真的只有那些发生过风险（死亡、残疾、大病、住院、门诊）得到理赔的人以及他们的家属才相信我们保险公司吗？只有他们看得起我们吗？

回想起以前每次亲自送理赔金到客户家里的情景，客户那感动的眼神，激动的声音......

保险行业隐隐的痛！

在保险行业中从业多年的我未曾发生过任何大的理赔事件，但在近一个月中团队的客户中接连得重症住院，其中年龄最小的为25岁。在得到客户电话报案后，公司客服部门和我连同代理人在次日就去医院代表公司探望。也许，这对于保险从业者来说是个“不错”的拓展客户机会，带去的鲜花尽管灿烂，可此时我们的心情还是相对沉重的。

我们积极地配合着家属要求，逐一了解客户病情的发展状况以及准备治疗的手段，并提示了理赔中需要必备的材料等。本周一，帮助其中一位客户从医院提取到了所有资料并尽快的报请到了公司理赔部门；周二，理赔部门给于赔付确认的答复；周四也就是今天，领取到了转帐理赔款的确认函，同时客户也在第一时间确认了到帐日期。我都很惊讶，公司的理赔速度，尽管我们规定了理赔的时间范围，以及逾期加息的保障承诺等，但四天的时间的确还是让我以及相关代理人感到吃惊。

今天，我们带着理赔的最后相关手续与客户确认，在医院，我们保持着低调的态度与家属交接着相关手续。在家属的感激声中，我们再次读懂了这份职业带给我们的使命和价值。在保险的市场中，回顾我们和客户接触并探讨保障的功能和意义的时候，很多人持怀疑的眼光。作为保险从业人员，我们为了保护客户的隐私以及照顾客户及家属的情绪，在理赔的过程中，我们只能选择低调处理，而不能敲锣打鼓的宣传。我们在金融领域中，不可能像其他投资理财项目来高度宣传预期收益而有意识的忽略投资风险，也不可能像某个产品来大张旗鼓的宣传对客户的利好。因为保险是在客户发生重大风险的时候才进行经济补偿的金融行为，我们绝对不能在客户受伤的心上撒下一把“盐”，来满足自身的需要；因为保险关系到客户身后的经济补偿额度等问题，我们也不能宣传客户购买了多少额度的保险内容，所有违反这两点来达到自身销售目的的，尤其是透露客户信息的情况，我们认为是及其不道德的，至少在我从业的公司团队中是认为缺乏职业道德范畴的。这可能正是这个行业所带来的特性，也是这个行业在行销中隐隐的“痛”！