逆境中如何进行晨会经营

Martin

　　【引言】业务低迷时，属员反映在晨会上的问题有：迟到、早退、易怒、不和别人谈话、私下发牢骚、对晨会内容漠不关心等。

　　如果我是主管，在业务逆境中主持晨会召开，我绝不会说：“各位，现在是我们必须齐心协力的时刻,否则我们就要经营不下去了。”因为这是模糊，充满恐慌，而且又没有提供任何明确意义的语言。

　　约翰·伊索在接受《高速企业》的采访中指出，“这样做只会更加深大家心中的焦虑”。虽然制造紧迫感是动员组织的第一步。但是，如果你了解人性，就知道紧迫感容易变成恐惧。恐惧是可以让大家动起来，但是大家动的方式是杂乱而无一致的方向，就象走进丛林遇上了狮子，立刻涌现的恐惧，只会让我“逃啊！”，而且恐惧诉求对团体的副作用还不只如此。

　　哈佛管理学院史提佛·罗宾斯指出，恐惧还会造成压力。在压力之下，不仅创意会蒸发殆尽，解决问题的能力也会降低，大家甚至停止学习和工作。大家就依自己的冲动反应，不会再彻底思考行动的后果与事件的关联性。这对于整个团队要度过诡谲的业务挑战，是有害而无益。

　　业务低迷时，晨会的主持方法很重要。我认为可尝试采取以下方法激励士气、达到从业人员素质提高的目的。

　　方法一　走出去，缓解压力

　　不妨把整个团队全部请到公园、花园或郊外，以各种趣味活动，疏泄压力和郁闷。切入正题时，主持人先稳住自己的情绪，否则很可能已经将“逃啊！”的恐惧情绪泄露给了属员而不自知，无形中把自己觉得业务环境造成的庞大压力，辐射到整个组织。让大家在安静的环境中，一起花一点时间了解未来的方向和存在的问题。主持人一面说，还要一面观察大家的表现和反应，要看到大家开始兴奋了才行。

　　方法二　成绩无论大小，都要庆功

　　所谓把“风”炒成“雨”。大家应该多注意做出的成绩，成绩不论大小，都值得注意、庆贺和鼓励。不过，不要用90年代那种奢侈的庆功宴会，现实的状况不容许这样。大家可以在晨会中，至少好好表扬一项成绩，鼓励一种正气，让晨会有鼓舞的效果。

　　方法三　让大家说，甚至大发牢骚

　　有人认为这样会乱了章法，使晨会变得一团糟，其实不然。俗话说：“说多三分，事明三分”。因为模糊的压力和环境会使得大家焦虑，人心惶惶，而聆听是缓解焦虑不错的方法。可以在晨会上顺次安排属员发言，尽量做到在有限的几次晨会中，让所有属员都发完言。主持人要做的，就是不但要充满同理心的倾听，而且还要忍住平常动手解决的习惯，不要急着跳入分析或是解决问题，就是听。对与会者来说，觉得有人聆听他的倾诉，就足以恢复平静的心情。另外，有时候属员焦虑的是一些他们难以启齿的猜测，例如担心自己被降级或处罚这样的敏感话题，很有助于拔除他们心中的地雷。类似这样的猜测如果持续留在属员心中，只会助长大家的恐惧。而分析和解决问题则是晨会后单独谈话时的事。

　　方法四　用辩论的形式开晨会

　　短短几十分钟内，围绕一个话题，以正方、反方的形式进行辩论发言。力争接触展业焦点或刚刚失败的案例，形式活泼，做到使属员入耳、入脑、入心，还可以锻炼属员在众人面前讲话的能力。

　　方法五　用自己的人格魅力去影响属员

　　业务低迷时，属员反映在晨会上的问题有：迟到、早退、易怒、不和别人谈话、私下发牢骚、对晨会内容漠不关心等。对待这些问题，主持人和主管切忌采取批评的态度，而应善于从心理上去分析，推心置腹地做思想工作。强加与人，其实是思想工作者最大的缺点。主管要不断地主动找人谈话，积极搜集信息，平时要掌握部下的心理状态。另外不能轻易放弃晨会上或散会后的思想工作，而要耐心地、不间断地工作，放弃急于求成的思想。晨会经营应当走一条踏踏实实“低起点”、“小视角”的途径。这就意味着主持人应时刻汲取营养、改进方法，进而使晨会达到“让员工人人拥有一张训练有素的。