产品说明会给我们的启发

Martin

　　产品说明会，顾名思义就是产品的推荐会、介绍会，是公司业务员与客户直接面对面的交流，客户通过会议能够更加了解产品，通过进一步的了解达到购买产品的欲望。会议是公司、业务员与客户沟通交流的平台。是营销类型之一----会议营销，也是氛围营销和公司实力的具体表现。我们暂不去评估产品说明会的效果，至少每次可以达到宣传的效果。因此，很多公司的产品说明会议的场所都选择在本地比较高档的酒店或宾馆，投入也比较大。

　　成功的产品说明会可以达到刺激客户购买的欲望、加快客户购买的时间、增加客户购买产品的数量（即保费及保额、份额、客户量）、提高公司的美誉度和知名度、增加业务员的信用度、提高业务伙伴展业的积极性、提高业务伙伴的收入和产能、提高业务团队的凝聚力和管理者的影响力、提高公司在当地市场的占有率……那么，我们的产品说明会现在为何会让公司、业务员和客户都觉得不太满意呢？原因很简单，那就是效果不够理想，同时又是变相增加了业务伙伴的经营成本，在这种情况下，就必然导致业务伙伴消极甚至抵触，有的产生对管理者不信任或不满意，更可怕的是业务员对保险营销的前景看好不容乐观，产生胆怯，怕市场、怕客户、见同事和领导，从而延伸到出勤率低，很少拜访，最后脱落。

　　追溯保险公司的产品说明会在我国的历史缘源，是产生与上世纪末，开始在广州。于当时市场上的保单业务促成一般都是靠业务员去与客户直接面对面的接触、说明和促成。任何新鲜事情的诞生，都有很多追随者，特别是在我国，紧接着就有很多区域和公司纷纷派人前往学习、观摩，一回当地就马上克隆，应该说早几年，产品说明会确实为业务开拓立下了汗马功劳，从公司到业务员都愿积极配合，但现在就今非昔比，因为，过去的市场是处在感性市场，而现在出于理性的市场，加上在内容上也没有因市场的变化而变化、流程相对老套、陈旧，没有吸引力，很多客户都频繁参加了几家公司的产品说明会，就也不太愿意参加了，通常出现请贴送出时答应来参加，到时就以各种理由进行委婉的拒绝，所以，我们经常看到售票数与出席人数相差较大的现象也就不为怪了。

　　产品说明的成败一般与以下几个因素有关：

　　会议的策划、组织与推动。会议的策划包括时间、地点、形式、主讲人、主持人、主推产品、奖品、内容及流程等。时间选择直接关系到客户是否有空参加，一般可根据季节、市场、产品的定位、客户的定位来决定是安排在周末还是其他时间召开；地点的选择通常很好决定，大多数公司都会选择在当地较高档次的酒店或宾馆；形式就要看客户的档次和时间、主推产品来决定，从会议档次角度可分为VIP型、普通型；从时间角度可分早茶型或晚会型，也有的可选择在上午或下午；从产品角度可分投资理财型、养老年金型、健康讲座型、少儿教育型、沙龙型、舞会型、假日经济型、郊外旅游型等。

　　会议的组织一般以领导牵头召集相关人员研究和落实，要做到一个声音喊到底，正面的多，负面的少。会议的宣传推动多以在职场显眼的位置张贴海报和早会上的炒作为主。

　　会前、会中、会后的实施。成功的产品说明会的策划只是好的开始，其组织协调和宣传推动是决定于会议成功的关键之一，也是会前、会中、会后的主要指导方针。

　　会前的策划、宣传推动的优劣是决定于客户质量和数量。宣传推动主要是体现在海报的宣传、早会的炒作，要想法刺激业务伙伴的积极参与，树立业务员对会议的信心。

　　会中的协调和配合是决定会议质量的重要参数，其主要表现在主持人与主讲人的协调配合，如开场白、切入主题的技巧、推出相关当事人的话术技巧等；主持人、主讲人与客户、业务员的协调配合，如控场、掌声的带动、会议内容的引导等；功能小组与会议流程的协调配合，如音乐的协调、灯光的配合、礼仪服务等；内部（指公司领导、主持人、主讲人、业务主管、组训和业务员）与外部（指客户）的协调配合，始终以全员服务于客户的思想贯通在行动中。总之，会中的每个环节都非常重要，俗话说的好，细节决定于成败嘛。

　　会后的追踪的质量是关系保费的多少，也是产品说明会的收尾工作，管理者要加大对业务伙伴的追踪，要求业务员在会后的第一天或二、三天内与客户的接触，主要的促成动作，主管要对业务员的促成话术进行训练，这样，成功签单的概率会相对高。

　　会议的内容流程。会议的内容是整个会议的灵魂，是关系到本次会议是否对客户的吸引程度。从内容来讲，目前很多公司的模版无非是先主持人导引，领导致词、公司简介、企业文化展示、游戏、产品介绍、签单、抽奖等组成。在会议的整个内容流程来讲，究竟准备几个主讲人、几次游戏和抽奖活动都关系到会议的效果，有的公司简介时间太长，因为客户一般都了解公司，他来的目的侧重是了解产品，如果安排公司简介时间太长，就会适得其反，可能很难引起客户听下去的兴趣，因此，建议公司简介内容在正式流程里安排5分钟的时间，如果公司简介有VCD光盘的话，建议在入场时播放。

　　主讲人数的掌控也比较关键，有的产品说明会的主讲人安排三个（如公司简介主讲1人、保险知识或投资理财主讲1人、产品说明主讲1人等），加上主持人、领导致词的出席等，站在台上的就有四人次以上。各位，一般产品说明会的时间是90-120分钟，一下子主持人开场白和总经理致词，一下子2-3个主讲人上台讲课，客户那简直就像在看模特表演，精力难集中，也就没有办法或很少听懂保险（投资理财）的相关知识，当讲产品的时候他就会想离开，感觉到是在推销保险了，这种情况下，我们还能签单吗？客户还会投保吗？那么，会议的效果也就可想而知了，下次召开产品说明会，业务员还有兴趣和信心参加吗？

　　游戏，其本身是会议的润滑剂，可以避免听众的疲倦，让他们很轻松的参与会议，接受会议的内容。但要掌握一个“度”，我见过几个公司在一次的会议中，策划并实施4次游戏和2次抽奖活动，弄得会议结束后大部分客户和业务员反感，被称作为游戏会议。

　　抽奖本来是公司为了感谢客户的支持和厚爱，回馈客户或者进一步地刺激客户现场签单而采取的活动。但正因为是有刺激客户现场签单的功能，所以，我们聪明的业务伙伴就使用此活动“促成”客户签单，这样的客户根本就不太了解保险的知识，是赶着鸭子上架，原因很简单，就是拿奖品，所以经常有签单保费100万，而实收保费仅几万的情况也就不为怪了。

　　总之，寿险营销是在不断的摸索和探讨，愿我们一起为发展保险事业而奋斗，为构建和谐社会的中国而努力！