谈经论道：如何敲开高端客户的门？

Martin

　　为什么有的代理人新单数不低，收入却不高？一个重要原因就是件均保费不高。提高件均保费的一个秘诀就是寻找到家庭资产雄厚的高端客户。对于一个业务人员，不断地提升自身素质，加强学习，养成良好的销售习惯是开拓高端客户的不二法门。

　　如何接触到高端客户呢？有些高素质的业务人员利用自己参加的会所或者协会，可以有效寻找到高素质的客户。有销售人员平常报名参加瑜伽培训班，业余和班里一起锻炼的朋友聊聊天儿，喝喝茶，然后顺理成章地引出保险理财方面的话题，组织一次小规模的理财说明会，从而开拓准客户。这是简单而有效的接触方式。各种高端客户出席的群体活动，都可以成为有心人关注的销售领域。前提是代理人必须具备一定的文化素质和知识底蕴，同时具有社区意识，热心组织和参加一些较高层面的群体活动，像研讨会、展览会、会所活动等等。

　　一旦突破高端客户，就需要尽快形成围绕自己的高端客户群，像国寿的刘朝霞就拥有自己的理财工作室，为客户提供多种服务，定期发送理财杂志，建立客户通讯录，促进客户之间互帮互助。使客户成星型向外扩散延伸。

　　具体在与高端客户沟通保险产品的时候，我们有三点和伙伴们分享。第一，举止要得体。没有一个高端客户喜欢一个不修边幅的代理人。第二，需要一套完备的展业工具，比如国寿的客户需求导向销售工具，电子展业夹或者公司形象介绍画册都是首选的使用工具。以上两点都是专业化形象建立的必要因素。第三，注重沟通的技巧。高端客户在做出保险产品购买决定的时候，往往采取相对理性的态度，善于比较产品的异同，而且把控未来生活的能力也较高。

　　下面是几种打动客户的切入点：

　　（1）您是一位成功人士，您从自己的角度出发真的是不用保险，因为您就是保险。但是您想过您的家人和您的员工吗？您是自己的保障，您更是他们的保障，您赞同吗？您看我给您设计一份保险理财建议书，请您多提宝贵意见。

　　（2）我发现您真的是一位理财专家，就如您说的，我投资在公司上的钱回报更高。但是您想过吗？购买了公司的保单，您就是在和一个资产达上千亿元的公司合作，这是我们公司的宣传画册，您就是她的客户啊。相信您一定会得到VIP的感觉。您看我给您设计一份保险理财建议书，请您多提宝贵意见。

　　（3）您现在真的很富有，真的很羡慕您，也真心地祝福您。但是您想过一个问题吗？当您现在春风得意的时候，您满眼看到的都是自己的房子、车子、票子，您根本看不到保险。但是当您失意的时候，您还能欣赏房子、车子吗？这时您过去没有想过的保险却是你最近的朋友。而这取决于您现在未雨绸缪的视野。您看我给您设计一份保险理财建议书，请您多提宝贵意见。

　　（4）是的，真羡慕您。在您现在的位置上，家里的电话费都可以报销，月收入还有这么多。我冒昧地问一句，您退休之后，还会有这么多收入和福利待遇吗？您看我给您设计一份保险理财建议书，请您多提宝贵意见。

　　每个沟通都是帮助高端客户认识到自己的局限，厘清保险的意义和功能，并有意识地使用关门语言，像前面沟通案例中的最后一句一样，从而帮助客户下定决心。

　　可以预见在未来，成功开拓高端市场，有效提高件均保额是提高销售竞争力的最佳方式之一。