经济日报：中小网店生存之殇 国内每天约10000家被迫关闭

Martin

“开网店易，经营网店难”是不少网店经营者的切身感受。前不久发布的《中国企业电子商务IT建设报告》显示，国内每天约有10000家网店被迫关掉。

行业门槛低，工作自由度高，操作方便灵活……在很多人眼中，开网店“看起来很美”。那么，中小网店频频“死去”原因何在？

小刘今年24岁，去年本科毕业后，他和两个朋友筹资10余万元，在西安成立电子商务公司，通过网店零售日常生活用品，运营一年便难以为继，不得已半途而废。谈起这段经历，小刘痛心地告诉记者，“对网店运营规则并不熟悉的情况下便投入运行，是导致我失败的重要原因。”

据记者调查，类似小刘的网店经营者并不在少数。近几年，电子商务迅速发展，很多人只看到网购的巨大商机，但是缺乏调查，在没有明确消费者定位的情况下，就盲目成立网站或者开网店，经营困难是必然的。

随着各种网店在淘宝等网络零售商上泛滥，经营内容和营销形式同质化严重的问题愈加突出，电子商务竞争越来越激烈，通过网店赚钱也不再那么容易。

小刘说，经营网店是一个滚雪球的过程，尤其是中小网店，口碑很重要，经营初期顾客比较少，利润空间微薄，需要慢慢聚拢人气。

记者在调查中还发现，中小网店经营者以兼职为主，服务意识淡薄，由于平时还要忙于主业，没有足够的精力打理网店，难以保证供货和服务的连续性，信誉度就比较低，进而影响了销售量，陷入恶性循环。

近年来，流行在电商上的“职业好评师”和“职业差评师”成为网络造假的代名词，甚至“刷信誉”成为网店经营的潜规则，这就造成了消费者对经营者的信任危机。一位淘宝工作人员告诉记者，绝大多数卖家都参与过“刷信誉”，有些卖家一天就能获得十几万个好评，这不免让顾客产生怀疑。有些网店经营者甚至雇佣“职业好评师”，二者捆绑成为利益共同体，共同欺骗消费者。一系列的造假行为损害了中小网店的信誉度，也加速了它们的“死亡”。

在淘宝商城卖饰品的李女士告诉记者，自己网店销售额的5%要交给商城，客服提成支出为3%，加上邮寄费用，经营成本不小。网店只有吸引到消费者的眼球，商品才有可能卖出去，因此经营者还需要投入网店“装修”，还有网店主参与网络推广，动辄上千元的费用让他们不堪重负。

据了解，近年来，淘宝、京东商城等电子商务网站对经营者推出的增值服务越来越多，比如淘宝客、搭配间、消费者保障计划等，每一项的收费从百元到千元不等，增值服务对提高网店的影响力产生了一些积极作用，同时也加重了小网店主的经营成本。

相关专家认为，经营好一家网店不是一朝一夕之功，需要从商品质量、信用、服务、价格优势等多方面进行综合努力，同时适当的营销技巧也必不可少。想在网上开店的经营者，入行还需要慎重些。

流通业面临高强度改革

流通业的一轮“高强度”的改革即将到来。应该谨慎看待网购的流行，因为支撑它流行的很多因素是可变的。

——全国政协委员黄海

实体电商应互补互助

业态轮行将会是流通零售业未来发展的一个重要方向。业态轮行包括两个方面，一种是传统商业中不同业态的组合，而另一种则是电商与传统商业之间的互补与互助。

——上海大学国际工商与管理学院副院长李骏阳

电商不能追逐资本

电商目前进行的价格战，只是他们面对大消费时代来袭前所耍的“小聪明”。当前电商的发展并不健康，它不是在追求利润，而是在追逐资本，当几年后资本要求有回报时，电商可能就会出现麻烦。

——中国社科院财贸经济研究所研究员宋则

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