觉察日记小解

Martin

　　作为认证培训教练（CTC）团队的一项活动，每两人组成一个教练练习小组。前几次我都没有开始，上个星期，我和毕诚结成了对子。不过上个星期我们只是讨论了如何利用这个相互教练的时间以及下一次的教练题目，这个星期才正式开始。昨天晚上我和毕诚做了第一次相互教练。我们的题目是练习“觉察日记”。这一个多小时，我们都感觉收获非常大。所以我在这里与大家分享。

　　一开始，毕诚与我分享了他自己刚刚体验到的运用觉察日记进行的自我觉察，在他遇到一个很大的打击，情绪上有很大的波动时，他用觉察日记给自己教练，在做的过程中，他就感觉到情绪慢慢平复下来。这个体验使他对觉察日记的作用产生很大的信心。

　　从我们的练习和研讨中，有几点收获：

　　1. 什么时候运用觉察日记？

　　觉察日记主要的作用是将客户的负面转变成愿意采取行动的积极态度，所以通常用于当客户有较大的情绪波动，想要达到一个目标，却感觉无能为力，感到沮丧，无奈，这时是最适合用觉察日记的时候。同时，这个工具对教练自己也是最好用的，每当有情绪波动，感觉能量很低，就可以用它来为自己赋能。

　　2. 运用这个工具的目的

　　这个工具提供了一个使客户通过觉察感受自己情绪和能量状态转变的过程，并达到足以做出行动承诺的高能量状态。在这个过程中，客户对自己的觉察，情绪和能量的转变是衡量这个工具是否运用得好的标准。

　　3. 抓住冲突/矛盾和期望的关键词，但不要追问逻辑

　　使用这个工具最重要的一点，就是要保持客户处于直觉状态，而不是进入逻辑思维。人们的情绪是不受逻辑思维控制的，反映了深层的价值观，比如，爱干净的人见到混乱肮脏就感觉不舒服，这是因为干净是他的一个价值。所以在问客户什么造成他的冲突时，尽快拿到那个关键词，而不要追问这个词代表了什么意思。首先，问代表什么意思是为了教练自己，而不是客户；其次这个问题会使客户尝试去解释，因而进入了逻辑思维状态，他们会寻找各种理由来说明，从而忽略了自己的情绪状态。

　　4. 坚持问出“期望为什么重要”的的十个理由

　　最初我在尝试觉察日记时，觉得问出十个理由太困难，所以问出4-5个就停止了。但是在后来的尝试中，我发现这是促进客户自我探索的过程，客户给出的头几个答案通常是比较容易说出的，越到后来，客户就越要往深层探索，所以后来给出的往往会是比较深层的价值。所以在这里一定要坚持问出十个原因。当问到后来，比较困难时，刻意问反面的问题，或者感受的问题。主要是要使客户完成这个自我探索的过程。

　　5. 用卓越来为客户赋能

　　当告诉客户这十个理由使他的卓越时，很多人会有疑惑，所以有时这里需要让客户完全接受这些卓越。一个主要方法是告诉他因为这是他所关注的，“关注哪里，能力就会流向哪里”，所以他才会产生负面感受。同时，卓越是客户内心想要的，但并不一定是已经做得很好的，这是为什么还需要开发。在得到所有的卓越之后，1. 让客户自己大声念出：“XXX是_(卓越）的人（每一个卓越一句）；2.问客户以前有没有人告诉这些是他的卓越？这两个方法都是加强对客户的赋能。

　　6. 觉察现实，认可差异

　　接下来是一个一个地让客户认可这些卓越不是世界上每一个人都拥有的，客户有时会觉得大多数人都应该拥有，这时要让客户却认不是世界上每一个人都有的，只要有一个人没有，就不能说是“事实”，也没有必要为不是“事实”的东西而烦恼。一旦客户接受所期望的不是事实，就要问：“那么这个冲突是谁引起的？”“谁能够解决这个冲突？”当进行到这里，教练就要评估客户的情绪是否完全转向正面，能量是否足够高来采取行动。如果还不够高，可能还需要继续赋能。

　　7. 采取行动来推向所期望的

　　当客户的能量足够高，就要推动他采取行动了。问客户“你想要发展你的哪一项卓越使得你的（对方）充分体验，更加愿意支持（你所期望的）呢？”当客户的能量还不够高，你可能会得到一个回答说：“我的力量有限，或者没有足够的能力来改变这个状态。”这时有几种办法：1. 让客户看到需要的不是整个改变，但总是可以做点什么来向前推进一小步；2. 用故事：“有一位公司CEO去子公司巡视，发现地上有废纸，就弯腰捡起来。旁边的分公司经理说：‘没关系，保洁员会收拾的。’CEO说：‘只要我看到不适当的事情，就不会等别人来解决。’这句话使得分公司经理无地自容，之后在公司里形成人人以主人翁态度对待公司内的事情。”

　　8. 行动计划和问责

　　使这个工具完满完成一定不能忘记制定行动计划和问责，忽略了这一步，就没有达到教练的目的。

　　因为这个工具也常为教练之间和自我教练用，因为我们已经对它比较熟悉，所以可能会省略一些步骤。但是在课上进行演示，或者对客户的正式教练中，一定不能省略任何步骤，而且每一步都要尽量做完全，特别是最后的行动。并且在做的过程中，要观察客户的情绪和能量的转变，能量不够高，就需要进一步采取行动来赋能，而不是继续下去，要求客户采取行动，以完成工具的步骤。

　　另外还有一点，整个过程是为了客户情绪和心态的转变，教练不需要对客户的细节太好奇，而是把关注放在客户的状态上，根据客户的状态来采取适当的行动，比如增加或减少什么。这就是教练状态。另外一点，在正式教练中，觉察日记往往不是预先计划的，而是根据客户的情况来决定采用的。所以教练们需要把这个工具深入理解，记得烂熟，才能在需要时随时根据需要使用。

　　最后一个感受是我们自己要先通过用于自己来体验，这样，我们才能准确地理解客户的感受，并知道什么时候转变发生了。以后我还是要多多通过练习和研讨来更深地理解所有的教练工具和过程。

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