结果框架与问题框架

Martin

　　国庆长假期间，我回到湖北黄冈度假，黄冈是鄂东的安静的一个小城市，我高中毕业之前都一直生活在那边。

　　那几天见了一些亲戚、朋友，其中有一位是我小时候很好的伙伴，年龄跟我相仿，他没有像其他的同龄人一样到珠三角、长三角这些地方打工，而是留在了当地工作。他跟我聊起了他的近况，去年刚刚离婚，法院把女儿判给了他，他工作也不太稳定，收入不高，说起这些事情的时候，他一脸的疲惫与憔悴。他沉浸在过去的痛苦的回忆中，大骂那个女人如何不是东西、生活如此不公平、赚的钱如此少……

　　我打断他的话，问了一个问题“那，你想要什么结果？”

　　“想要什么？……这个我还没想过。”他怔了一下，听了半天才说。

　　“那你现在可以想一下嘛。”我继续说。

　　他沉思了一会儿，说“想要赚更多钱。”

　　“钱对你为什么那么重要？”我在探询他的价值观。

　　他说：“有了钱，可以更好的照顾我的女儿，还有父母。男人嘛，总是要赚钱养家的。”

　　我回应：“所以我猜，你想要的是一份爱的能力，一份安全感，一份尊严，是吗？”

　　他久久没有说话，我看到他的眼中泛着泪光，我想我的话触及了他自己很久不敢触及的潜意识。有时候，话语有一种神奇的力量，可以引起一个人内心的翻江倒海。这也是我一直在对语言模式进行学习和研究的原因。

　　我继续说：“兄弟，继续说说你还想要什么？”

　　他的眼睛顿时发亮，脸上也慢慢有了微笑，他说了很多，关于他的女儿，他的事业，甚至说要请同事帮忙介绍对象……我趁着他很High的状态，跟他一起探讨了以后可以做的事情，并且约好，下次我再回黄冈时，再去看看他的变化。

　　整个聊天的过程其实我使用了一个很简单的教练技巧：结果框架（Outcome Frame），当我们的焦点放在结果框架上时，这个时候的关注点是在未来。我们思考的是：我想要什么？怎样才能得到？我有哪些可用资源？。当我们的焦点放在问题框架（Problem Frame）上时，关注点是在过去。我们思考的是：什么问题？什么原因？谁的错？

　　所谓“焦点所在，能量即至”，关注在结果上，我们的潜能会为结果而努力，关注在问题上，我们的情绪总是负面的，阻碍潜能的发挥。

　　管理同样如此，当一个经理遇到了一个问题，是应该总是问为什么出问题、追究下属的责任，还是思考在当下的情境中，我想要什么结果？我有什么资源和方法得到它？事情的发生对未来是一份什么样的意义？

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